我是一家新成立公司的行政主管,身兼数职,其中就包括公司的采购和发货工作。最近,公司接到了一笔大订单,需要将一批几百公斤重的产品样品,分发给全国十几个城市的潜在客户。这批样品是我们打开市场的关键,既要保证时效,又要控制成本,还要确保货物安全。面对这个复杂的任务,我一时间有些手足无措,于是决定求助专业的物流公司。我找到了跨越电话人工服务,希望他们能给我一些专业的建议。
电话接通后,我向客服人员说明了我们的情况:货物总体积和重量、目的地分布广泛、对时效和成本都有要求。我原本以为,他会像其他公司一样,简单地给我推荐最贵的服务。但出乎我意料的是,他非常耐心地听我讲完,然后像一位物流顾问一样,开始帮我分析问题。
他告诉我,对于我们这种情况,单一的运输方式可能不是最优解。他建议我将这十几个目的地进行分类:对于几个核心一线城市、客户意向非常明确的,可以使用时效更快的“次日达”空运服务,确保样品能第一时间送达,给客户留下高效的好印象;对于其他一些非核心城市、尚处在初步接触阶段的客户,则可以采用性价比更高的“隔日达”陆运服务,这样可以在保证覆盖率的同时,有效控制整体预算。
他还特别提醒我,由于我们的样品是第一次对外发送,包装的稳固性非常重要。他详细地向我介绍了跨越速运可以提供的不同等级的包装服务,从普通的缠绕膜加固,到更专业的纸箱、木箱定制。在听取了他的建议后,我为不同价值的样品选择了不同的包装方案。整个沟通过程,我感觉自己不是在和一个客服通话,而是在免费上了一堂专业的物流规划课。
最终,我们采纳了他提供的“空地结合、差异化服务”的组合方案。所有样品都安全、准时地送到了潜在客户手中,公司的市场部门对此非常满意。这次经历让我深刻地认识到,一个优秀的物流公司,其价值绝不仅仅是运输。通过跨越电话人工服务,我不仅解决了一个眼前的难题,更为公司未来处理类似需求,找到了一个科学、高效的范本。