退款政策

Joom接受的合理退款理由

退款期限及条件

• 买家可在退货保证期要求退款；
• 在退货保证期后的15天内，如果买家依然没有收到产品，则可以以“未到货"为由申请退款。Joom将在30天内决定是否同意买家的退款申请；
• 如果产品价格高于50美元，并连续20天未更新任何物流跟踪信息，则买家可申请退款；
• 如买家自愿承担运费，则随时可申请退款；
• 如果Joom发现多位买家收到相同的物流追踪号，在不定期限内会为买家退款。

退款保证期

• 我们心系每位卖家的权益，因此，我们在处理退款时也对买家一方有着严格的要求。 如果买家要求退款，其必须首先证明导致退款的问题属实。依照问题的严重程度，我们的工作人员将决定退款的具体金额，以及是否要求买家退还货物。 
• 如果买家以产品质量为由，要求将收到的包裹退还给卖家，则该包裹将被运送到位于欧洲或香港的仓库之一，并直接作销毁处理。 后续的退款程序将由客服团队负责。

退款流程

未到货

• 如果买家以未到货为由要求退款，我们首先会在目标到货国的邮局、物流公司、快递服务或track24的官网上检查物流信息。
• 如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪，收货人信息准确无误，我们会建议消费者去邮局或快递代收点查件。若经查，包裹信息错误，包裹被海关扣件或销毁，或包裹被送返，平台会进行退款。如卖家认为买家对于未到货描述不实，也可提供邮局签字证明文件申诉。

未到货退款原因包括：

⚠️ 请注意：普通订单的未到货补偿额是在扣除折扣金额后计算的； 博主营销订单在计算未到货补偿额时，不扣除博主营销折扣金额。

质量问题

如果质量问题影响产品的正常使用，我们会在不要求客户退回或销毁货物的情况下退款。由于各地政策存在差异，对应的平台退款政策也不尽相同，具体情况请咨询客服。

⚠️ 请注意：平台非常重视产品的质量，质量太差的产品会被禁用。线上订单若由于质量问题被取消，产生的运费将由卖家负责。
产品质量问题退款原因包括：

⚠️注意：产品质量问题退款会影响质量问题退款率和$10以上订单质量问题退款率。

其他原因

其他退款原因包括：

被Joom覆盖的退款

以下两种情况，您将看不到退款原因，并且退款订单也不会在账单中标记为已退款。

• 买家涉嫌诈骗
• 订单由Joom支付

如何在卖家平台找到退款订单？

前往卖家平台的订单页面；

在“状态”一栏选择“已退款“/”被Joom退款“，以查看已退款的订单（您也可以根据“退款原因”筛选器查找相应的订单。

选择订单，并查看退款详情。

怎样避免退款？

☆ 上传产品时，提供真实产品图片及产品细节图片，避免使用PS过度、与产品实物有色差的图片；提供详细、准确的产品描述、产品尺码信息。

☆ 如实填写海关申报价格，以便顺利清关。

☆ 发货前检查产品是否有制造缺陷；检查产品配件以及数量是否与订单信息匹配。

☆ 确保产品得到妥善的包装。

☆ 若进行线下发货，务必选择可靠的物流渠道，并正确填写物流信息。