01
流程的概念与定义
流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
——国际标准化组织 ISO
流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
——流程再造概念的提出者 迈克尔·哈默
企业管理的目标是流程化的组织建设。
——华为 任正非
流程是对业务流的一种表现方式，是优秀作业实践的总结和固化，目的是为了不同团队执行流程时获得成功的可复制性。
——华为 徐直军
综上所述，流程是为使一项工作或任务更好的被完成，而采取的由一系列具有逻辑关系的活动组成的，能为事情的结果产生价值的过程。
例如：
客户维护流程：通过对不同类别、不同级别的客户开展不同的维护动作（拜访回访、满意度调查、活动激励等），筛选优质客户，提升客户忠诚度和满意度，进而保证销售需求稳定增长；
供应商开源流程：通过预设好的合格供应商入围或评价标准，经过公开发布需求、初步筛选、组织招标、评估、谈判、合同签订等活动，增加合格供应商储备，优化供应商结构，保证原材料供应能力。
02
流程的组成要素（六要素）
开始：启动或触发流程的事物
结束：流程执行完成后的事物状态的描述
角色：业务活动开展参与的人/岗位/部门
活动：未完成业务开展的一系列动作
逻辑：动作与动作之间开展的逻辑关系
工具/方法/模板：知道角色开展活动的工具方法或模板表单
流程组成六要素在EMAGE平台中末级流程建模的显性化
03
流程的关键属性
目标性：任何业务流程的设置都有其特定的目标，流程的目标是根据业务实际需求而确定的，例如，规范业务开展的过程，提高产品质量，缩短办事周期，降低生产成本等等。不同的流程根据业务需求的不同，设置流程的目标也不近相同用，但通常来说，设置一个流程时，都本着以下几种目标：正确，快速，容易，便宜。
适用性：任何业务流程都有一定的应用范围，流程的应用通常带有普遍适用性，例如采购管理流程，包含采购策略，采购价格，采购成本，采购计划，采购执行，采购评价等。
全局性：流程是为客户/用户创造价值的过程，评价流程优劣的标准是从全局角度来评判流程的效率和效果，而不仅局限于流程中局部的某个角色或者某些活动。
创造价值性：组织的使命是为服务对象创造价值，用更短的时间、更低的成本，提供给客户/用户更优质的产品或服务。
持续优化性：一个具体流程的规划和设计总是依赖于特定的环境（特定的社会环境、特定的组织、特定的业务等），流程要始终能够满足环境和业务开展的需要，而去持续优化。
04
流程管理的意义
一个组织的正常运作离不开对外业务（如销售、服务、采购）和对内业务（人力、财务）的有序进行，所有业务的开展都会涉及人、财、物、工具、信息等元素，为了使这个复杂的系统正常且高效的运转，流程管理应运而生。
按正确的方式做事，避免错误重现：一个组织在其明确的战略下所进行的任何活动都是为了正确地做事；
提高工作效率：通过在流程设计之初充分考虑流程端到端运行的最佳路径，实现流程运行效率最大化，并根据流程的可复制性，同类型的业务可以使用同样的流程，大大降低业务模式探索的成本和时间，降低业务开展对人的能力及工具、设备性能的要求；
将个人能力转化为组织能力：个人能力指依赖组织中某个人而存在的能力，是潜在而非显性的存在，组织能力指组织所具有的、不依赖于任何个人而存在的能力，如果一个流程是一流的，那么任何一个普通的员工经过流程培训，按照该流程的要求执行任务也可以产生一流的绩效，将一个人的优秀变成多个人的优秀，将多个人的优秀变成组织的优秀，只要流程在，组织的核心能力就不会消失。
05
流程管理的最终目标
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