AI技术在母婴门店的多场景应用
文丨中童传媒记者 枕巷
“当我们用新技术来改造旧事物时，往往能迸发出强大的力量。”这一观点深入人心，而快速发展的AI正是当下影响未来的新技术之一。尽管对将所谓“人工智障”接入核心业务尚需观察，但AI已能在诸多方面助力母婴门店提升效率。
AI辅助档案管理
走访中发现，健康管理门店通常会整理大量顾客资料，这些档案随着服务时间增长而增多。虽然纸质资料查阅流程熟悉后不算麻烦，但日常整理更新工作耗时耗力。部分老板尝试数字化档案，而在AI技术发展下，AI档案管理成为更优选择。
AI可扮演信息搜集者角色，筛选并预处理信息，替代大量重复性工作。例如通过自动分类模型对档案进行判断、整编，按日期、地区、消费记录等标签归档，降低成本同时提高效率。未来甚至可能借助摄像头和麦克风收集到店顾客的人像与声音数据，即时匹配并更新用户档案。
AI辅助培训员工
商务部数据显示，今年上半年AI学习机网上零售额同比增长136.6%。既然AI可用于儿童教育，为何不能用于员工培训？母婴门店的服务、习惯、企业文化等人文因素需要通过经验积累沉淀，但这意味着高昂的试错成本。
借助AI，门店可为员工提供知识点教学，模拟客户沟通场景，训练销售与沟通技巧。此外，通过数据反馈了解员工学习进度，灵活调整培训难度，使用AI强化员工素质已成为可行选项。
AI辅助沟通顾客
懂技术是一回事，让非技术人员理解又是另一回事。受访的一位健康管理门店老板表示，其门店已开始借助AI技术辅助沟通。例如输入顾客问题，系统会生成相应话术供店员参考；或利用AI机器人自动回复客户咨询，相当于大数据资料库的形式。
今天，AI正为各行各业带来新变化，新的机会远不止于此。
