速递丨监管机构已要求拼多多调整“仅退款”政策，称为小型商家带来了不公平的负担

拼多多“仅退款”政策面临调整

监管介入要求整改

图片来源：Temu

据彭博社报道，中国市场监管总局和商务部近期约谈了拼多多高管，要求其对“仅退款”政策进行调整。这一政策允许消费者在无需退货的情况下申请全额退款，但引发了许多商家的不满，认为其损害了自身利益[1]。

会上，监管机构明确指出，“仅退款”政策给小型商家带来了不公平的负担，尽管未直接禁止或提出具体修改建议，但已要求拼多多对此进行整改。

行业调查与规则审视

此前，在8月1日，由国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位电诉宝和网经社电子商务研究中心发起了“电商平台‘仅退款’调查行动”。此次调查将从平台层、商家层、消费者层入手，通过专家调研、重点督办等方式形成《电商平台“仅退款”调查报告》，并报送至国务院有关部门、市监总局、网信办等十余个部委[2]。

早年推出的“仅退款”政策是拼多多快速崛起的关键之一，其以消费者为中心的策略帮助拼多多超越阿里巴巴和京东。然而，随着商家对平台规则的不满加剧，这种矛盾在2024年夏季达到顶点，数百名商家曾在拼多多华南办公室前集会抗议。

行业对比与国际拓展

相比拼多多，京东和阿里巴巴也允许部分情况下的退款无需退货，但通常仅退部分款项且规则更为严格。与此同时，拼多多旗下的Temu自2023年进入国际市场以来，凭借低成本策略迅速崛起，扩展至泰国等新市场，与Shein和亚马逊展开竞争。

尽管国际业务表现亮眼，Temu在中国的商家基础却面临流失风险。如果商家转向其他平台，可能对其供应链产生不利影响。而在美国市场，Temu因较低的费用吸引了部分商家青睐。

行业竞争与政策挑战

国内竞争对手也在重新评估低价策略的弊端。京东CEO许冉近期批评“恶性内卷”，称单纯追求低价模式有损品质和消费者信任。阿里巴巴和京东在刚结束的“双十一”购物节中尝试通过提升商品质量吸引消费者。

跨境电商虽获监管支持，但国内商家对平台政策的不满升级，使拼多多陷入两难境地：一方面全球扩张势头强劲，另一方面国内商家流失可能削弱其增长基础。