TEMU平台加强物流轨迹管理与申诉机制
平台规则优化及解决方案
TEMU平台每日排查轨迹异常订单，若订单无物流轨迹，可能影响货款结算、涉嫌虚假发货或延迟到货，从而干扰订单流转与签收。
为打击不合规行为并保障平台健康，TEMU上线相关功能：
- 因轨迹错误或缺失（如CEVA派送、澳洲DF无轨迹等）无法结算时，可申诉并转为签收。
申诉步骤：
- 进入订单列表 > 已发货栏 > 包裹签收申诉。
- 填写包裹号，不得使用订单号、子订单号或运单号。
- 仅针对“已发货且长期未签收”的包裹进行申诉。
- 需提供签收证明（含运单号和轨迹截图、发货凭证等）。
- 每个包裹仅限申诉一次，确保证据完整。
物流商索赔信息展示
操作路径：订单管理 > 退货退款 > 售后详情。
- 适用退货/退款原因：配送失败、未收到包裹、延迟送达等。
- 支持物流商：USPS、UPS、Amazon、FedEx。
- 退款后60天内可查看索赔信息，48小时内完成信息收集，逾期失效。
- 该功能全面开放，无国家或白名单限制。