TEMU平台物流及半托管发货规则更新
“签收未收”问题处理流程优化
近期，TEMU针对平台商家的物流操作和半托管发货方式进行了多项更新，特别是对“签收未收”问题的处理进行了精细化管理。以下是具体的举证流程：
- 审核物流订单号一致性：商家需核对订单详情页中的物流订单号与平台调查结果是否一致，不一致则支持退款申请。
- 审核运单号一致性：检查运单号是否与TEMU平台显示相符，不符则支持退款；一致则进入下一步。
- 确认包裹送达证据：若平台提供明确的送达证据，则拒绝退款请求；反之，结合其他材料处理争议。
FBA商家举证材料要求
对于使用亚马逊物流（FBA）的商家，TEMU在举证时要求提供以下材料：
- 官方调查结果：需明确提及亚马逊订单编号。
- 订单详情截图：清晰显示订单编号、用户地址和运单号。
新规则影响与半托管模式调整
此次更新旨在减少物流数据不匹配引发的纠纷，提升卖家处理争议的效率。以下是半托管发货模式的具体变化：
- 运费补贴与结算机制：订单金额30美元以下的，买家支付2.99美元运费归卖家；30美元以上需包邮。
- 偏远地区配送选择：卖家可自主决定是否向偏远地区配送，增加灵活性。
- 物流单号修改与管理：发货后48小时内允许修改一次物流单号。
- 退货方式多样化：商品可退回卖家海外仓或平台仓库（后者需支付销毁费用）。
- 核价与商品上架：核价基于亚马逊前台售价的85%，卖家可根据核价灵活备货。
- 缺货与罚款政策：每日最多发起10次缺货申请，违反规定将面临罚款或商品下架冻结。
商家应对策略
为适应新规，商家需采取以下措施：
- 优化物流监控系统，确保信息一致性。
- 加强举证材料准备，及时获取物流证据。
- 根据核价结果调整备货策略，避免库存积压。
结论
TEMU通过此次规则更新提升了物流管理和买家体验的要求。商家需通过精细化运营和有效举证降低风险，从而在跨境电商市场中保持竞争力。