亚马逊虚假评论治理新规则：FTC“最终规则”生效
01. 虚假评论最终规则正式实施
2024年10月21日，美国联邦贸易委员会（FTC）发布的“虚假评论最终规则”正式生效。该规则旨在打击互联网上的欺诈性广告行为，对以下几类行为进行了明确禁止：
- 虚假或误导性评论：企业不得撰写与事实不符的评论、虚构消费体验，或故意扭曲评论作者身份。
- 激励性评论：禁止通过报酬购买特定情绪的评论，例如奖励正面评价或鼓励负面评价。
- 内部人员评论：公司员工发表评论时必须披露其与公司的关系，且不得通过亲友间接发表评论。
- 伪装独立性：禁止谎称第三方平台评论推广自家产品。
- 压制负面评论：不得通过法律威胁等方式压制消费者的负面评价。
- 虚假社交媒体影响力：禁止购买虚假粉丝量等手段误导消费者。
02. 亚马逊虚假评论现象分析
亚马逊平台上，评论对卖家销量影响巨大，部分卖家因此选择通过虚假评论提升产品吸引力或打击竞争对手。主要形式包括：
- 自添好评：卖家通过虚假评论让产品更具吸引力。
- 恶意差评：竞争对手通过虚假差评削弱对手排名。
尽管亚马逊持续打击虚假评论，但高利益驱动使这一现象难以根除。
03. “最终规则”对亚马逊的影响
“虚假评论最终规则”将推动亚马逊加强审查机制：
- 更严格的审查机制：卖家需注意评论真实性，不合规行为可能面临法律后果。
- 平台风险控制加强：亚马逊可能加大对评论版块的审核力度。
- 卖家行为透明化：要求评论来源可追溯。
04. 治理挑战与卖家合规建议
虽然新规则已生效，但完全根治虚假评论仍需时间。治理需要平台和监管机构共同努力。
对于消费者而言，评论公正性有望改善；而对于卖家来说，需关注产品竞争力以赢得真实消费者的认可。短期内，虚假评论可能仍存在，但其存活空间将逐渐缩小。
案例讨论：评论暴增背后的“黑科技”传闻
最近，一款呼吸训练机产品因单个评价获得“Best Seller”标识引发热议。不久后，该链接评论数量增加1500多条，被发现与亚马逊自营无关产品合并。
社区中关于评论合并的猜测包括：
- 无品牌产品合并：通过特殊表格实现。
- 同名品牌链接合并：利用亚马逊自营产品进行操作。
- 镜像技术：传闻已久的评论合并方式。
尽管这些操作可能带来短期收益，但风险巨大。亚马逊对违规行为的惩罚包括产品下架或账户封禁。
建议卖家以合规为前提，优化产品和服务质量，以稳健的方式赢得消费者信任。