Temu卖家注意！
CSBS客户服务新协议上线
SUMMARY·2025
SUMMARY·2025
文章摘要
Temu平台近期向卖家推送《客户服务解决方案合作协议》（CSBS），要求使用该客服服务的卖家承担相关税费。
该税费仅针对客服服务本身的法律税项（如服务费增值税），而非商品销售税或增值税，实际金额通常较低。协议采用阶梯式收费，费用与“求助率”挂钩（咨询人数/发货件数），分为4档费率。
01/
税费与收费规则
⚠️ 税费性质澄清
协议中提到的“税费”并非卖家担心的商品增值税、销售税等，而是针对Temu提供的客户服务解决方案（CSBS）所产生的税项（如服务费增值税）。这类税费通常按服务金额计算，实际成本较低，不会对卖家利润造成显著影响。
✅ 阶梯式收费标准
CSBS采用“求助率”计算费用，公式为：
求助率 = 咨询人数 / 发货件数 × 100%
具体费率分4档：
举例计算：
若某卖家季度发货1000单，咨询量100人（求助率10%），则费用为：1000单 × 0.12美元 = 120美元（约850元人民币）
02/
是否必须同意？
计划使用CSBS服务的卖家必须签署，否则无法启用该功能，高咨询率商品（如定制类、多规格产品）需谨慎评估成本。
若不使用CSBS服务，即使签署协议，也不会激活收费或影响现有运营。
平台提供90天试用期，卖家可测试真实求助率后再决定是否长期使用。
03/
客服绩效与处罚机制
即使不启用CSBS，卖家仍需关注客服考核：
24小时回复率：新卖家尤其需保证及时响应，避免落入低绩效档。
处罚措施：限制提现，禁用“主动联系买家”功能
考核优化：节假日已不计入考核，但日常回复率仍需达标。
Temu新协议主要针对客服服务收费，而非商品税费转嫁。卖家应根据自身品类（普货 vs. 高咨询商品）和求助率数据，理性选择是否启用CSBS服务。
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