近日，长虹智慧家居APP第二阶段内部体验活动落下帷幕。本次活动通过跨部门协同的方式，对APP功能体验进行全面检验，直面用户最真实的诉求，力求将用户反馈转化为产品优化与体验提升的具体行动。
PART 01
主动收集反馈
让产品优化更贴近用户实际需求
开展APP内测体验活动，核心目标是让“用户直达”策略在产品端有效落地。在此基础上，长虹·美菱深刻意识到，卓越的用户体验，离不开对用户真实需求的精准洞察与快速响应。为此，中国区营销总部、智能交易中心联合各产业公司、智慧家居研发中心、创新设计中心等业务单位，跳出“产品上市后再推广”的传统模式，将工作前置到研发阶段，力求打造“可感知、可交互、可理解”的优质用户体验产品。
内测期间，团队逐步推进分部卖场体验、用户在线体验、用户上门体验等多场景活动，吸引661名一线导购与用户参与，其中超91%的导购反馈活动对销售成交有实际帮助。本次内测的重点不局限于检验产品运行稳定性，更聚焦挖掘用户真实的行为逻辑与情感反馈。研发团队通过分析一手体验数据，跳出技术思维局限，从用户视角重新审视产品，确保每一项优化都精准解决用户痛点，真正将“以用户为中心”的企业价值观落到实处。
PART 02
跨部门联合作战
集中力量解决关键问题
内测活动的成功，离不开各部门的联动协同与合力推进。其中，长虹·美菱中国区营销总部负责制定详细体验计划，绵阳、成都营销分部推动本地导购员参与体验，产业公司则提供全面硬件支持与专业知识保障。智慧家居研发中心与创新设计中心作为核心攻坚力量全程参与，开发、设计人员直面用户原始反馈，第一时间捕捉设计意图与用户实际感知的偏差，并快速完成优化。这种“营销-设计-研发”铁三角式的敏捷协作，大幅缩短了反馈循环周期，实现了所有部门围绕“用户体验”共同目标持续互动的迭代，显著提升了产品优化的效率与精准度。
长虹智慧家居APP第二阶段内部体验虽已收官，但“用户直达”的旅程才刚刚开启。下一步，长虹·美菱中国区营销总部会员运营部将以持续提升用户体验与服务质效为目标，积极推动跨部门协同配合，把用户反馈系统融入产品生命周期各阶段，最终为市场交付一款更懂用户、智慧贴心的创新标杆数字化产品。
供稿：会员运营部
