2025年度“双11”大促战役已经打响，在口碑与销量双重角逐中，物流服务做为订单交付的重要一环，不仅是前端销售的重要支撑，更是影响用户体验的重要环节。为做好大促期间物流服务保障，提升用户物流服务体验，中国区营销总部供应链服务部协同各产品事业部、长虹民生物流、第三方物流商相关单位，系统部署了三大举措。
各平台对发货时效的要求各不相同，以及大促期间爆发式增长的订单需求，供应链服务部按照产品线销售规划，提前准备仓库、运力资源，从源头满足大促期间的发运需求。同时，供应链服务部专项跟进长虹民生物流C仓的产品状态清理工作，组织专人对仓内产品进行全面排查，将包装破损、标识不全等不良产品及时转至箱损库，并第一时间同步快益点启动快速换箱流程，确保所有入库成品均处于合规可售状态，为快速发货扫清障碍。
为实现订单从出库到交付的全链路提速，本次大促针对性优化了揽件、出库、交付三大关键环节的服务标准与操作效率。在揽件环节，重点提升绵阳、合肥两大核心仓储基地的揽件频次，由日常每日1次升级为每日2次，针对全国各区域的揽收订单，提前与物流商明确揽件时间节点，要求物流车辆准时抵达仓库，同时仓库优化拣货流程，提前完成订单备货，确保车辆到库后1小时内完成装车，大幅缩短揽收等待时间。
在出库环节，严格执行“日清日结”管理原则，建立订单出库台账，明确专人跟进中转进度，确保当日揽收的订单全部完成中转出库，杜绝订单积压。
在交付环节，进一步升级服务标准，在履约覆盖范围内实现100%送货入户，空调、冰箱、洗衣机产品执行100%主动开箱验机服务，电视执行100%主动通电验机，让用户收货更安心、体验更优质。
为应对大促期间可能出现的各类突发情况，保障物流运营高效协同，供应链服务部创新建立联合办公与异常处理双重机制。活动期间，供应链服务部、物流商运营团队、长虹民生物流、系统技术组，在绵阳石桥铺联合办公，通过实时协同与现场决策，确保信息无缝对接、问题闭环处理。
同时，针对延迟发货、地址修改、超区等异常订单提前制定标准化处理流程，明确各类异常情况的响应时限、处置标准、责任主体与操作步骤，通过统一化、流程化的异常订单管理，有效缩短了问题处理时长，保障客户诉求得到及时响应与妥善解决，持续提升客户满意度与品牌口碑。
此次“双11”大促，供应链服务部以三大举措为核心，通过前置仓配资源、流程优化、机制创新的联动发力，全力应对订单高峰挑战，致力于为广大用户提供稳定、可靠、高品质的全链路物流服务，为品牌竞争力注入坚实的物流力量。
供稿：供应链服务部
