一、评价管理能做什么
评价管理是商家查看、回复以及分析用户对商品及交易体验的阵地，同时为您提供了多种评价运营工具如评价有礼，助力快速高效提升店铺评价数量及质量，获取更多流量及转化。聚搜营销将为你介绍抖店后台商品评价管理操作说明。
二、评价管理操作说明
2.1 评价数据分析
评价数据监控：可查看好评率/差评率/详评率数据及走势
评价有礼推荐：无推荐设置评价有礼商品时，提供跳转评价有礼工具
推荐店铺内适合配置评价有礼商品，点击设置跳转评价有礼活动创建页面
中差评回复：汇集近3个月的中差评可进行中差评回复/申诉等处理，支持批量回复或跳转查看明细
差评预警专区
差评率高商品：显示店铺内差评率高于店铺差评率的商品，并支持查看评价明细
差评关键词：通过算法能力帮助识别出现较多共性差评问题的评价及商品，支持查看明细，并支持跳转【罗盘-原声分析】查看更多评价负面内容
2.2 评价筛选和导出
商家可通过商品信息（商品名称/商品ID）、订单编号、申诉状态、评价时间进行搜索筛选；支持通过评价等级、评价内容、回复状态进行快捷筛选。
点击「导出明细」即可对全量或筛选结果以excel格式导出对应评价信息。
导出数量：当点击导出明细时，如果当前的数据量未超过单次最大导出量10000条，则直接开始下载任务；如单次导出超过10000条，则下载失败，请商家重新选择筛选条件，缩小查询结果。
导出的评价内容包含以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品品质得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。
导出权限：主、子账号均可操作评价导出。
2.3 批量回复评价
支持对评价进行批量回复，单次批量回复上限为20条
2.4 异常评价举报
为保障商家经营服务体验，平台为商家提供异常评价举报入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起举报流程。
具体评价举报规则和评价举报路径可点击对应链接进行查看。
2.5 评价有礼
评价有礼是官方唯一促评营销工具，商家自主出资设置评价返券，用户写评超过10字+1图，即可领券。
2.6 问大家
什么是问大家？
问大家是以消费者提问，商家及购后消费者参与回答，并在商品详情页展示问答内容的方式，帮助消费者快速进行购买决策。
功能入口：订单-评价管理-问大家
功能说明
筛选能力：支持筛选回答状态、商品id、提问时间
回答问题：每个商品最多支持商家回答两次；
每个提问商家只能回答一次，且回答后不可修改
查看问题详情：可点击查看用户及商家全部回答
2.7 同款商品评价聚合
什么是同款商品评价聚合？
为了提升店铺评价数量及订单转化，平台将对店铺同款商品（不同链接），在c端商品评价模块聚合展示该商品下所有评价，不影响商品实际评价数据和体验分。
同款商品评价管理流程
商家可自行判断被聚合评价的商品，平台是否识别有误：例如A商品的评价被放置在B商品里
若发现识别有误，可在「聚合评价管理」进行申诉，平台将于3个工作日内反馈审核结果
申诉反馈成功后，该条评价将从同款商品评价列表中剔除
三、买家秀管理操作说明
商家可在买家秀管理页面，对消费者发布的有图/有视频评价进行加精，同一商品成功加精4条以上的的评价将在商品详情页买家秀模块内展示。
注：系统会将算法识别的优质评价自动加入精选并且在消费者页面进行展现，如商家不希望某条评价加入精，可在商家电脑端后台-订单-评价管理-买家秀管理，手动取消精选。
加入精选：商家可对消费者发布的非匿名的有图/有视频评价进行加精，商品下加精四条以上评价时，精选评价将在商品详情页买家秀模块内展示
取消精选：商家可对已经加精的评价取消加精，取消加精后的评价将在24小时内在商详取消展示；
批量加入/取消精选：支持多选、全选操作
支持按加精方式&加精状态进行筛选：系统自动加精/人工手动加精；未加精/已加精/审核中。
