客户满意度必须搞定事，更要搞定人。我们很多客户为什么丢失？为什么对你不满意？很大的一部分原因，并不是因为你的事干得不好，而是因为人没搞定。为什么人没搞定？这个问题就复杂了，至少比搞定事要复杂的多。
比如，客户使用产品出了问题，公司派小张去解决，小张很努力，投入了大量的精力、资源，问题解决了，事情干的很好，本来应当皆大欢喜，但就是因为小张话说的让客户心里不痛快，明明没有问题了，但客户仍然不断的挑毛病，最后收不了场，搞得所有人的努力白费，好事变坏事。
而同样的事情，小李可能不如小张的能力强，解决的方法也没有小张好，但小李非常会搞客户的关系，一个很尖锐的矛盾，小张几句话就化解了，让客户听了很舒心，很能理解，客户甚至还帮着他想办法，事情不仅解决了，客户的关系还比以前更好了。
这就是搞定事与搞定人的关系！不是你把事情干好了，客户就一定会满意，真不一定！我们的问题就在这里，你废了那么大的劲，埋头苦干，付出了很多，但话没说到位，人没搞定，你做的再好，付出的再多，也会大打折扣，后面的结款、验收、续约等等都会出问题。
搞定事，更要搞定人！这是实现客户满意度的前提，我们一定要明白，所谓的客户满意是人的满意度，不是事的满意度，是参与这个事的人满意了，事情搞好了，不见得客户就会满意，这个不能直接画等号。这个人满不满意，跟事情有关系，也可能与事情没有关系，这一点大家一定要注意。
比如，客户会出现这样的情况。事干的很好，效果也不错，这个成绩应当算谁的，这个时候，你要小心了，千万不要张嘴就说：这是谁的功劳，谁做了多大的努力。你这样说，可能会得罪一批人，因为你说的那个人，他可能就是一个干活的，不是主要领导，不是主要的负责人，也不是主要的支持者，说不定是个反对者，这个就麻烦了。
在你不清楚客户之间关系的情况下，贸然表态，很有可能会得罪不应当得罪的人。谁应当享受这份荣誉，不是你说了算，也不是你应当参与的事情，这里面有非常重要的利益关系，你不经意的一句话，很有可能会损害某些人的利益。这就是对人、对人的利益太没有感觉了！
客户满意度是人的满意度，本质上是人的利益满意，这一点非常重要。你要把事情办好，更要了解客户的利益，要了解每一个人的利益，了解每一个人的关注点，了解他们利益的共同点以及利益的矛盾点。事情是表面，利益才是本质。
你搞清了这些利益，你才知道：什么事情可以说，什么事情不能说；什么事情可以表面说，什事情必须私下说；什么事情永远不能说！你才能看清他们之间的关系，才知道，如何要巩固他们利益的共同点，如何化解他们利益的矛盾点，并最终让所有人的利益达到平衡！
我们帮助客户解决问题，这是搞定事；每个事情的后面，都有不同人的利益，摆平这些利益，这就是搞定人。搞定了人你才能顺顺利利的搞定事，才能少找麻烦。
搞定了人的利益，客户就成为了伙伴，遇到问题他会与你共同想办法，甚至给你出主意，这个满意度一下子就上去了，合作会越来越轻松，越来越容易。
反之，客户与你就是甲乙方的买卖关系，他就是给你挑毛病的，就是给你出难题的，就是单纯的监督、检查的关系，这种对立关系，你就是做的再好，他也永远不会满意。
所以不仅要把满意度仅仅理解为结果，更应当理解为手段，是因为满意意了，所以才购买，才会合作，才会不断合作。你要把事情办好，更要把人搞定，如果事干好了，人没搞定，等于没有干好，会遗留很多问题！扫码立刻学习《820客户经营》精品课程，深入学习客户满意度战法，真正在惨烈的淘汰赛中彻底打赢！
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