为进一步强化全员对公司客户服务体系的认知，推动跨部门协同效率提升，9月26日，赤湾东方“每月一课”第六讲顺利开展。本次培训由数字物流事业部用户服务副总监张健主讲，以《精通客服流程，提升服务效能》为主题，系统解读客服中心职能定位、运营模式及未来规划，约70名员工参训。
客服中心自2021年9月组建以来，逐步完善服务能力。2024年3月上线在线客服系统；2025年4月引入AI 智能客服技术，实现服务响应效率与专业化水平的持续升级。截至目前，客服中心已形成 “在线客服+审核客服+电话客服+异常客服” 四大核心板块，通过多渠道协同运营，为内外部客户提供全场景支持。
明确未来规划：以服务创新驱动价值创造
围绕“服务赋能业务、创新提升效能” 目标，培训明确了客服团队三大发展方向：
拓宽服务维度：主动整合内外部客服需求，对外作为客户对接统一接口，减少沟通环节；对内搭建协调中台，打通部门间服务壁垒，提升问题解决效率。
探索价值转化：依托现有服务场景，推进司机预付、运力调度、保险及植油业务等主动服务，从“被动响应” 向 “主动创造价值” 转型，助力业务拓展。
深化智能应用：持续优化AI客服功能，试点AI语音接听400电话，推动AI技术与业务系统深度对接，构建“智能受理 - 高效处置 - 闭环反馈”的全链条客诉处理机制，进一步提升服务敏捷性与精准度。
夯实协同基础：为服务效能提升注入动力
本次培训不仅帮助参训员工深入理解客服工作的核心价值，更为后续跨部门协作搭建了沟通桥梁。下一步，公司将持续优化服务资源配置，推动客服团队与业务部门的协同联动，以客户需求为导向，实现“服务效能+客户满意度”双提升。
作为赤湾东方打造学习型团队的重要载体，“每月一课”系列培训将继续聚焦业务痛点与员工能力提升需求，推出更多实用课程，完善知识管理体系，为企业可持续发展提供坚实支撑。
赤湾东方传承于1986年成立的赤湾货运公司，是中国南山开发（集团）股份有限公司全资子公司，公司注册资金6亿元，总资产超过40亿元。公司在全国范围内设有40余家分支机构，150多个网点，仓、干、配服务660个市、县区域。赤湾东方拥有中国AAAAA级物流企业资质，全国五星级大车队，是国家多式联运示范工程项目牵头企业。
