在港口物流服务中
应急响应能力
是检验服务水平的重要标尺
近日
青港物流海运中心
在两次突发事件中
沉着应对、高效处置
以专业服务和协同联动
赢得了客户的高度认可
展现出过硬的服务品质与责任担当
近日，海运中心外勤人员接到71泊位“马尔萨自豪”轮船长的紧急求助电话，称一名船员在甲板作业时不慎滑倒摔伤，急需送医。
凭借丰富的外勤经验，当班人员迅速判断伤员伤势，认真核实船舶手续与舷梯安全状况，启动应急机制，打通关键信息通道。
为争取宝贵救治时间，外勤人员在3分钟内完成信息上报并协调救援车辆到位，同时联动关检部门与码头调度单位，快速申请开通“应急绿色通道”。仅用时10分钟，一条串联“船方—代理—码头—医院”的闭环救援链路迅速搭建完成，实现伤员“到港即出发、抵院即接诊”。
在做好系列联系工作后，外勤人员携带相关手续赶赴泊位，协助转移伤员、陪同就医，直至伤员进入急救室。其专业、细致的服务得到船方由衷赞扬：“青港物流船代的响应速度和专业服务，让我们在紧急时刻感受到了安心！”
近日，海运中心临时接到青岛港董分码头计划通知，代理船舶“艾肯轮”将于次日凌晨01：00时靠泊D7泊位。从通知到靠泊不足13小时，且需完成登临检查等前置流程，时间紧、任务重。
面对挑战，海运中心立即启动应急响应机制，值班团队放弃休息时间，同步联动关检部门，通过“线上沟通+线下对接”双线推进，精准传递船舶信息、预审申报材料，逐一破解手续堵点。
经过数小时高效协同，所有通关手续于当天全部办结。次日00：54时，“艾肯轮”顺利靠泊D7泊位，并立即启动作业，实现“零等待”无缝衔接，用专业服务擦亮口岸物流金字招牌。
供稿单位 | 青港物流