事情是这样的：阿里巴巴上一客户询价。
奔着有问必答的态度，我一一回复。
实时在线第一时间发价格。
客户说她“要正式报价单，这种在线报价不正规”。
于是马不停蹄地做报价单。知无不言，言无不尽。品名、规格、数量、单价、总额、包装、交货期都写上去了。
因为是定制规格，重量、箱子尺寸一时间没有，所以就没写。
然后转换PDF发过去。
问题就在这，转换出问题了。电子表格里的内容，到了PDF，结果没有全部显示。
好巧不巧，客户不是这个行业的，看不懂规格。
而偏偏是规格的英制写了（客户发过来就是英制规格），公制（我们换算生产用）没有显示出来。
客户又回来问我：报价单是什么规格的价格？
我也没注意到转换出问题。于是回了一句：没看报价单？
结果客户来劲了：你这什么态度？不想做了吗？你们对老外也这态度吗？
关键是她问：1/4”是什么意思，14"是什么意思？
于是回她：1/4"是直径，14"是长度。
她：你这样说，我也看不懂。我不是这个行业的。你这样就是不想做。
于是，我只能一个个解释。然后回头打算把解释加到报价单上给她。结果发现PDF上没有显示公制规格。
公关生的我第一反应是：公关来了。信任危机。
我：您好，刚才规格是我没写清楚，PDF格式转换的时候显示有问题，我没有第一时间发现，没能给你解释清楚。真诚的像您表示歉意。我做外贸20年，第一次有客户说我态度不好。是我不对，我承认我没服务好。向您深表歉意。
后来客户也没太强调。只是问我是工厂还是外贸公司。
于是耐心地回答：我们是工厂，1989年建厂，至今有30年历史。附了公司照片，简介。全部写在报价单上，重新更新报价单发过去。
客户说她需要样品。但是因为定制规格，所以只有相近规格可以提供。
客户表示可以接受。
于是按客户要求，当天安排样品寄出。
结果第二天上午，客户下单了。我特地查了快递，样品其实还没有到客户手上。
那客户为什么在还没有收到样品就下单了了？
我估计跟我们公司的历史、产品图片，以及我的工作经历、服务态度、处理危机方式多少有关系吧。
后面就很顺利，收预付款，安排生产。还提前3天完成交货了。客户付款也很及时。
发货前拍了全部货照（产品外观、打字，直径、长度用尺子量起来拍照，标签，包装等等全部拍照发给她）。
客户要求出货样品，于是点数，确保足够合同数量后还有多，于是寄样品。客户也没等样品。安排同一天发货。
不得不说，客户是个很好的客户。也感谢她让我时刻提醒自己：凡事要认真。