一、服务介绍
“1年质保售后服务”是指买家在阿里巴巴国际站（以下均简称为“阿里巴巴”）下单采购带有“ Free replacement parts “等标识（下称”1年质保售后服务标识“或”标识“）的产品后，商家按照本规范及国际站相关规则的要求向买家提供该等产品的质保及售后相关服务。
二、服务内容
1、服务内容：“1年质保售后服务“指商家承诺为购买部分行业产品的买家提供的一项服务，具体指买家在阿里巴巴国际站下单采购产品详情页带有1年质保售后服务标识的产品后，商家承诺在1年质保售后服务期内，按照本规范及国际站相关规则的要求为买家提供相关服务，包括远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送。
2、服务方式：商家根据买家具体服务需求和实际情况，通过远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送方式为买家提供1年质保售后服务。
3、服务费用：远程安装指导、远程故障诊断服务为免费服务，商家不得向买家收取费用。经过卖家鉴定后，在机器是非人为损坏情况下，在买卖双方约定的免费配件范围内，商家为买家提供免费配件寄送服务。
4、服务时效：
4.1远程安装指导、远程故障诊断：商家通过邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，并远程发送相关文档或资料。
4.2免费配件寄送服务：商家通过邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，48小时内寄送配件（进口件或定制件除外，具体以买卖双方约定的配件清单为准）。
若商家逾期未回复或未提供合理解决方案，视为其拒绝提供1年质保售后服务。
5、商家在产品详情页面、单方承诺或沟通中对1年质保售后服务有其他承诺的，均构成本规范中1年质保售后服务的有效内容（卖方单方免除、缩小、减轻质保及售后服务责任的内容除外），商家必须按照承诺履行服务。
6、1年质保售后服务期计算方式：买家购买附带1年质保售后服务的产品后，自商家完成该产品在国际站上全部信保订单发货之日起13个自然月内为1年质保售后服务期间。
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