一、发货是 Shopee 运营关键
对新手卖家来说，发货不是打包寄走这么简单，它直接影响买家的物流体验（比如说时效、包裹完整性），进而关联店铺 DSR 评分与平台流量推荐。搞定发货流程，才能避免因物流问题丢单、降权，稳住店铺运营基本盘。
二、发货前 3 项核心准备
1. 账号店铺基础设置
首先在 Shopee 卖家中心完成店铺信息填写，联系方式填常用手机号 邮箱，方便物流、平台紧急对接。退货地址，需精准到门牌号（尤其海外仓卖家），避免买家退货时包裹丢失。若店铺有多个站点（如马来、印尼站），需按站点分别设置对应地址，勿混用。
2. 物流渠道选择（新手优先 SLS）
Shopee 主流物流分两类：
平台官方物流（SLS）：小编建议新手首选！覆盖东南亚、中国台湾等全部站点，运费按重量 + 站点阶梯计算（如马来站首重 100g 收 3.5 元，续重 100g 收 1.2 元），时效稳定（国内中转仓发出后 3-7 天到买家），且平台会协助处理物流纠纷！
第三方物流：适合大件、特殊品类（如液体、电池），需自行找合规货代（如云途、燕文），但要注意提前确认是否支持目标站点清关，避免包裹被扣。
3. 合规包装要求
材料：普通商品用防水快递袋，易碎品（如陶瓷、电子件）需加气泡膜 + 硬纸箱，避免运输破损；
尺寸：多数站点单件长宽高之和≤150cm（如台湾站限长 60cm），超重（＞20kg）需提前联系中转仓确认；
标识：包裹外需贴好 Shopee 寄件单（含订单号、买家地址、物流码），勿覆盖关键信息，避免无法扫描入库。
三、发货 5 步全流程（附操作细节）
1. 确认订单信息
买家下单后，在 “卖家中心 - 订单管理 - 待出货” 中找到对应订单：①核对商品型号、数量（如买家拍 2 件，勿发 1 件）；②检查买家收货地址（尤其海外地址，需确认邮编、电话是否完整）；③若买家有特殊备注（如指定发货时间），需优先满足，避免纠纷。
2. 打印寄件单
操作：在待出货订单右侧点击打印寄件单，选择A4 纸打印或热敏纸打印，个人推荐热敏纸，字迹会更清晰
注意：同一订单仅能生成 1 个物流单号，打印后一定要核对订单号与物流单号是否匹配，避免贴错面单。
3. 打包包裹
步骤：先将商品+赠品，如果有放入包装材料，再放入一张售后卡片含店铺二维码、售后联系方式，最后密封包装并贴好寄件单。
提醒：勿在包裹内放禁运品（如酒精、刀具），否则中转仓会拒收，影响发货时效。
4. 发往 Shopee 中转仓
方式：自寄 联系顺丰、中通等快递（提前沟通发往 Shopee 中转仓，运费可谈折扣），将包裹寄到对应站点的中转仓。如马来站寄深圳仓，印尼站寄义乌仓，具体地址在卖家中心可查。上门取件：若日发单量≥10 件，可申请 Shopee 合作快递上门取件，节省时间。
时效：建议打印面单后 24 小时内寄出，避免超过3 天的发货时效。
5. 跟踪仓库进度
包裹寄出后，在订单管理 - 物流跟踪中查看状态待入库：包裹在运输途中，耐心等待。已入库：中转仓已扫描接收，后续由平台安排国际运输。入库失败：多为面单模糊或信息错误，需及时联系中转仓客服处理。
四、3 个必避坑注意事项（新手易踩雷）
1. 严格把控发货时效
平台规则：下单后72 小时内必须发货（即点击 “安排发货” 并生成物流单号），超过则判定为 “延迟发货”，扣 1 分 / 单；
隐藏坑：若物流单号生成后 48 小时内，包裹未被中转仓扫描入库，也会算 “迟发货”，所以生成单号后要尽快寄件。
2. 杜绝虚假发货
禁止行为：用已使用过的物流单号，多个订单合并成 1 个包裹发货1 个订单对应 1 个物流号，虚假填写物流信息如未发货却填已签收。
后果：被平台检测到虚假发货，会扣 2 分 / 单，多次违规可能导致店铺冻结。
3. 常见异常处理方法
面单丢失：在待出货订单中重新点击打印寄件单，生成新面单（旧面单失效，勿重复使用）
单号填错：在物流跟踪中点击修改物流信息，24 小时内可修改 1 次，超过则需联系平台客服。
包裹损坏：若中转仓反馈包裹破损，需先为买家补发，再联系国内快递索赔（保留快递面单、破损照片作为证据）。
五、3 个常见问题解答（附解决方案）
1. 物流信息更新不及时怎么办？
原因：可能是快递未及时上传物流信息，或国际段物流更新延迟。
解决：先在快递官网查询物流（如顺丰官网查国内段，SLS 官网查国际段）如果超过 24 小时仍无更新，联系快递客服催促。若客服未解决，在卖家中心帮助中心提交工单，向 Shopee 平台反馈。
2. 如何处理买家的退货和换货？
规则：Shopee 支持 “7 天无理由退货”（部分品类除外，如食品），换货需买卖双方协商一致。
流程：买家申请退换货后，在 订单管理 - 售后管理”中查看。若同意，指引买家将包裹寄到平台指定退货仓（非卖家地址），并提供退货单号 平台收到退货并验收后，会安排退款或补发，卖家无需直接对接买家包裹。
3. 遇到物流纠纷如何解决？
步骤：先收集证据！！（物流单号、聊天记录、包裹照片）主动与买家沟通，然后，说明物流情况（如包裹已到中转仓，正在清关，预计 3 天内送达），要安抚买家情绪。如果买家不接受，在售后管理中申请平台介入，提交证据，由平台判定责任（如物流延迟由平台承担，包裹丢失由卖家补发或退款）。
六、总结一下
其实新手不用怕发货复杂，记住3 准备（设置、物流、包装）+5 流程（确认、打印、打包、寄仓、跟踪）+3 避坑（时效、虚假、异常）核心逻辑，多实操 2-3 单就能熟练。发货做得好，买家好评多，店铺流量和销量自然会提升。 最后祝大家早日出单爆单！
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