自2025年8月4日起，亚马逊平台将上线全新的卖家反馈机制，允许买家对订单仅留下星级评价而无需撰写文字评论。此举旨在简化评价流程，鼓励消费者更频繁地提交反馈，并有助于潜在买家更直观地了解卖家的历史服务表现。
新机制下，买家在评价卖家时可选择仅打星而无需书写任何说明文字，同时也可选择添加文字评论。亚马逊强调，该机制将提升评价提交效率，并预计将提升整体卖家评分数量，从而进一步增强买家在决策过程中的参考信息。
新规下卖家的疑虑
针对本次新规，跨境卖家也担忧“会削弱店铺的申诉权”。若买家仅打低分不写评论，卖家无法通过常规渠道申诉差评。对依赖亚马逊平台的卖家而言，这项亚马逊新规无异于悬顶之剑：既无法针对性改进服务，也无法阻止恶意评分，店铺权重可能因无法解释的低分而持续下滑。
亚马逊官方解释称，系统仍会检测所有星级评分的合规性，但卖家只能在评价含文字内容时使用Feedback Manager发起申诉，否则需通过更复杂的举报违规流程。这意味着亚马逊新规下，卖家可能面临大量无法申诉的匿名低分，却无从得知具体原因。
在跨境卖家论坛中，亚马逊新规引发的焦虑持续发酵。有卖家指出，履约延迟等非自身过错导致的差评将无法澄清；也有卖家担心竞对利用规则恶意刷低分。更严峻的是，多年维持的高分店铺可能因零星匿名差评毁于一旦。
卖家如何调整策略应对
尽管亚马逊声称新规能增加评价数量，但卖家认为这牺牲了公平性，简化的是买家操作，复杂化的是卖家维权。
面对这一亚马逊新规，卖家需要调整运营策略以降低潜在风险。首先，需加强客户服务质量，预防差评产生。其次，要建立更完善的评价监控体系，及时发现评分异常。此外，通过分析竞品评价数据，可以预判市场趋势并优化产品。
