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这几天，Temu卖家关注最多的，应该是后台弹出的新协议——
《客户服务解决方案合作协议》。
“税费要由卖家来承担了吗？”
这个协议出来的当天，社群就有很多卖家发出这样的疑问。
一方面是因为电商税的事情，大家对税费的字眼非常敏感；
另一方面，大家也知道Temu的尿性，害怕这个协议会是税费归属权的前兆。
如果你也正犹豫着，要不要点那颗“我已阅读并同意”的按钮，不妨先把这篇文章看完。
也许，你能更加明确这件事情以及判断。
1
这个协议，签还是不签
如果你顾虑的是“签了后，所有的税费会不会算到我头上”，那大可放心。
协议里提到的“税费”，指的是这项客服服务在法律上的税项，并不是大家担心的增值税、销售税之类。
从成本角度来讲，这类税费一般按照服务金额计税，且普遍金额不高。
所以，它并没有想象中的那么吓人。
如果是不打算使用CSBS服务的，那就更不用紧张了。
就算点了同意，这个协议也不会激活任何收费项目，也不会改变现有的运营模式。
所以，总结来说：
准备使用这个客服服务的，必须要签了才能用；
如果没打算用这个服务，签了也不会带来任何实际影响。
2
CSBS的阶梯式收费
Temu这项服务最终的费用，是和“求助率”这个指标挂钩的。
求助率=咨询人数/发货件数×100%
Temu 给了4档收费标准（按季度计算）：
低于5%：免费
5%-15%：0.12美元/单
15%-30%：0.25美元/单
30%以上：0.6美元/单
举个例子，假设你这个季度发了1000单，咨询的人数为100人，那么最终的费用为：
1000×0.12=120美元（大概850人民币）
看上去金额不算小，但现实情况没那么可怕，大部分做普货的卖家，其实很难踩到收费线。
我们在这项功能开通后不久，拿了一家普货的店铺做测试，最后比例落在了3%。
但如果是需要手动拼装、需要量尺比对、多规格等产品，求助率就很容易过线了。
不过，大家也可以利用好90天的试用期，测一下店铺的真实求助情况，再决定要不要开通这个功能。
总的来说，这个功能算是平台针对客服绩效考核，给到的一个解决方案。
尤其是刚入坑不久的新卖家，24小时回复率一定要盯紧。
现在考核规则相对宽松，周末和节假日已经不再计入考核，但也要注意，不要让客服考核落在最低档。
一旦客服绩效考核被判为低档，不仅会被限制提现、还会被限制使用“主动联系消费者”功能。
所以，就算不打算使用这个功能的卖家，自己也要盯着点回复顾客。
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