快手电商更新售后服务规则
保障商品质量和消费者权益
12月24日消息，快手电商近日对售后服务规则进行了全面更新，通过商品品质抽检、售后纠纷处理以及消费者举报等机制，进一步保障商品质量安全及消费者的合法权益。
根据新规则，消费者在申请售后服务后，商家需在36小时内与消费者取得联系。若商家未及时响应，系统将自动同意消费者的申请。
在商家审核通过后，系统会自动推送退货地址，消费者可依据该地址寄送退货商品，并在客户端填写运单信息。
如商家未按售后要求操作或无正当理由驳回消费者的售后申请，消费者有权申请平台介入。平台将按照相关规则对此类售后单进行处理并对违规商家实施处罚。
快手规则明确规定，消费者购买商品后，商家需依法依规提供退货、换货或维修等服务。具体纠纷处理规则可通过“规则中心-消费者保障-快手小店交易纠纷处理规则”查阅。
为确保在售商品品质，快手组建了一支超100人的“神秘买家”团队。他们以普通消费者的身份购买商品并送检，形成的证据包可供商家随时调取。
此外，若消费者发现商家存在违规行为，可通过拨打客服电话或发送邮件的方式举报。快手在规则中详细列出了各类违规行为，便于消费者反馈和商家自查。
免责声明：本文内容源自亿邦动力网，作者晓琳，仅代表个人观点。如涉及侵权问题，请联系我们删除。
