亚马逊入库缺陷申诉指南：应对货件不上架与费用争议

详解入库配置费政策及申诉策略，保障卖家权益

亚马逊实施入库配置费政策后，部分卖家因未充分理解“分仓货件需在首个仓库上架后30天内完成其余仓库上架”的规则，导致被收取额外费用[k]。尤其在销售旺季，尽管货件已送达多个仓库，但因亚马逊仓库延迟上架，造成超期并触发入库缺陷费的情况频发[k]。

根据亚马逊政策说明，若选择“部分货件拆分入库配置”但仅发送部分货件，除收取较高单点入仓费率（即入库配置费）外，还可能对未上架货件收取入库缺陷处理费[k]。实际执行以30天为限，个别反馈40天才收费属个例[k]。

货件已到仓但未上架？可尝试以下催促方式

1. 利用买家账号联系客服

• 当货件状态显示“预留”时，使用买家账号反馈对该商品有购买意向但配送周期过长[k]。
• 亚马逊重视客户体验，此类反馈可能促使仓库优先处理上架[k]。

2. 申请尺寸测量

• 提交尺寸测量请求，若系统显示无库存，可能加快货件处理进度[k]。

3. 反馈标签错误问题

• 申报货件贴错标签并请求亚马逊拍照核实，本质与申请测量类似，有助于推动上架流程[k]。

4. 开Case联系品牌团队

• 同步开启品牌团队Case，强调产品为季节性商品，延误将影响销售与客户满意度，请求协助加快上架[k]。

催促上架邮件模板

标题：关于货件迟迟未上架的紧急请求

Hello,

My shipment code is FBAXXX.
UPS logistics order number: 1ZXXXXX.
It has been successfully delivered to the Amazon warehouse for a long time, but until now there is no inventory information.

We are a seasonal product, which is now completely out of stock. If it cannot be put on the shelves as soon as possible, it would greatly affect our sales and easily cause a backlog of products.

Please help us to confirm the current status of the shipment, whether there are any missing shipments or other problems.

Thank you for your assistance.

Best regards,
[Your Name]

货件超30天未上架被收费？可提交申诉

1. 在货件问题页面提交申诉

明确说明货件属于多目的地计划，且所有分仓货件均已在首个货件入库后30天内送达[k]。

申诉内容模板

The shipment belongs to a multidestination plan, BUT the 5 shipments DID ARRIVE within 30 days from when the first shipment was received.

• Shipment ID: [填写货件编号]
• Amazon reference ID: [填写参考编号]
• Tracking ID: [填写物流单号]
• Package delivered time: [填写送达时间]

（多个货件请重复填写）[k]

2. 提交物流签收证明

• 申诉生成Case后，需补充提交各仓库对应的官方物流签收凭证[k]。
• 建议向货代索取带有签收详情的正式证明，官网截图效力较低[k]。

3. 申诉成功处理结果

若申诉通过，亚马逊将回复：
感谢您提交调查请求。
您的请求已获得批准，此问题将从您的帐户中删除。
它可能需要 24 小时才能从您的入站绩效报告中删除。
您的入库缺陷费将在 10 个工作日内退还。[k]