Wayfair发货全阶实操指南：仓库设置、订单处理与异常应对

全面解析小件与大件商品发货流程，确保合规高效履约

01 Wayfair发货基本要求

仓库信息设置

发货前需准确设置仓库地址及联系方式，Wayfair将根据仓库位置、库存状况、营业时间、出单时效和客户地址，自动设定“必须发货日期”（Must Ship By Date）和“到货日期”（Delivery Date）[k]。

添加仓库步骤如下：

1. 进入后台，选择 Submit a Ticket[k]。
2. 进入 Warehouse Management 页面[k]。
3. 点击 Add New Warehouse 完成添加[k]。

发货时效要求

所有发货操作必须在当地时间下午4点前完成，包括填写订单详情、选择取件日期及生成运输文件[k]。

订单提醒与响应

• 订单提醒：系统提示需对采购订单采取行动，未及时处理将影响客户体验[k]。
• 响应时限：需在4个工作小时内处理提醒（工作日为当地时间上午9点至下午5点）[k]。
• 查看路径：进入“客户订单”页面，点击“订单提醒”查看待办事项[k]。

订单延迟处理

• 若订单或其中商品无法按时发货，必须及时向Wayfair提交延迟通知[k]。
• Wayfair不支持分批发货。任一商品延迟，需保留整单直至全部商品可一同发出[k]。

订单延迟将触发系统邮件通知客户[k]。

02 小件与大件商品发货流程

小件商品（Small Parcel）处理流程

1. 确认订单：进入 Orders → Dropship Order 页面，点击PO号码确认订单[k]。

2. 打印面单：点击 Print Documents 打印物流面单，订单状态更新为 Awaiting Pickup[k]。

3. 安排发货：通知仓库打包并联系物流提货，提货后及时更新物流信息[k]。

如使用API或EDI系统对接，订单与面单将自动同步至仓库，由仓库完成打印与发货[k]。

大件货物（Large Parcel）处理流程

1. 选择仓库：同一订单的所有包裹须从同一仓库发出，可选择打托或非打托运输（打托需额外付费）[k]。
2. 打印运输文件：需下载并打印 Packing Slip 和 Bill of Lading（BOL），一式两份（自留与承运商各一份）[k]。每个订单仅一个BOL，但面单数量需与包裹数一致[k]。
3. 贴UCC标签：每个运输箱必须附带UCC标签[k]。
4. 安排提货：承运商提货时需在BOL上签名，作为取货凭证[k]。

重要提示：所有操作需在当地时间下午4点前完成，以确保可选择次日为“Pickup Date”[k]。打印文件时，“Pickup Date”应设为最近可选日期，且承运商须在登记日期后两天内完成提货[k]。

03 承运商取货异常处理方案

若LTL大件包裹承运商未按约定取货，建议优先核查以下信息[k]：

1. 仓库地址：确认系统登记的发货地址与实际取件地址一致[k]。
2. 开放时间：确保仓库营业时间准确，可通过“个人中心 > Warehouse Management > warehouse open hours”进行核对或更新[k]。

3. 货物状态：确保商品已打包完成并处于可发货状态，避免承运商因等待延误而取消取件[k]。
4. 提前登记：所有订单需至少提前24小时登记，系统将在当地时间16:00生成合并BOL并同步至LTL Pickups中心[k]。

如发生取件失败，建议在美国时间下午4点前重新预约次日取货，并按标准流程完成拣货与包装[k]。

解决方案：二次预约取货

通过Partner Home进行重新预约：

1. 进入 Orders > Dropship orders，查找目标订单[k]。
2. 勾选订单左侧复选框，重新注册并打印相关文件[k]。

操作完成后，更新的取件信息将同步至承运商系统，触发二次取件安排[k]。后续将收到FirstMile@Wayfair.com发送的取货中心链接邮件[k]。