对于使用合作伙伴履约服务的noon卖家而言，妥善处理客户退货是维护店铺声誉的重要环节。本文将系统介绍noon平台的退货处理流程，帮助卖家高效管理退货事务。
退货流程详解
客户发起退货申请
客户在收到订单后的14天内可通过noon平台或卖家支持渠道提交退货请求。客户需要选择具体商品、说明退货原因，并可上传最多六张图片和补充说明。提交申请后，买卖双方都会收到通知，在商品被noon取件前，客户有权取消退货请求。
1.卖家预取件评估
使用消息服务的卖家可在48小时内联系客户了解退货详情。这一沟通机会有助于澄清问题，但不会中止退货流程。卖家在Seller Lab中可查看完整的退货信息，在此期间需遵守平台沟通规范。
需要注意的是，联系客户并不会阻止商品取件，只会使取件请求延迟两天生成。唯一能取消退货申请的方式是客户主动撤销。
2.商品取件流程
noon负责安排退货物流，会在退货窗口期内自动授权取件。对于使用消息服务的卖家，取件时间会延迟48小时。noon会进行最多三次配送尝试，将商品退回给卖家。
3.卖家收货查验
收到退货商品后，卖家需要及时检查商品状态，确认退货是否合理。如果认为退货不符合条件，应立即提交争议申请，因为客户在卖家收到退货后就会获得全额退款。
4.退货解决方案
卖家可选择两种方式处理退货：
1.全额退款：告知客户退款安排，完成退货请求
2.部分退款：客户保留商品，但获得部分金额返还
争议处理机制
买卖双方均有权通过争议申诉表达诉求。
1.客户争议
客户可通过客服渠道就购物体验中的问题提出争议。
2.卖家争议
卖家在收到退货后如发现以下情况可提出争议：
退回商品与售出商品不符
收到空包装
商品严重损坏
提交争议时，卖家需要填写表格并提供详细证据。noon平台将开展调查，卖家支持团队会全程与卖家保持沟通，按照现行争议解决流程处理。
重要时间节点与规范
处理环节完成时限超时影响
回复客户消息
24小时内
收到客户回复后需在24小时内回应，否则可能失去联系客户的权限
联系客户
收到退货申请后48小时内
如不联系客户需直接申请取件。长期不使用"联系客户"功能可能导致该权限被禁用
无退货退款
收到退货申请后48小时内
逾期未处理全额或部分退款，noon将取件并退回商品
提交争议
收到商品后7天内
超过7天将失去向noon申请补偿的资格
实用建议
为有效管理退货事务，建议卖家：
1.建立系统的退货检查流程，确保商品验收规范
2.合理安排客服人员排班，保证在时限内响应客户消息
3.完善商品描述和图片展示，减少因误解导致的退货
4.保留完整的销售记录，为可能的争议处理提供证据支持
通过熟悉以上退货政策与流程，卖家可以更好地维护客户关系，同时保障自身权益。妥善的退货处理不仅能提升客户满意度，也有助于店铺的长期稳定经营。
卖家朋友们，如果有其他想要进一步了解的内容，欢迎给我们评论，或者留言。关注我们，一起扬帆中东吧！---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
广东微草专为出口中东的卖家/品牌提供一站式物流服务及供应链解决方案。业务涵盖当地公司注册、税号注册，noon招商、跨境小包、空海运、中东海外仓（自建）、大件物流、清关及最后一公里派送、并提供2B2G的供应链集采、代采、供应链质检等增值服务。总部位于广州，在沙特、阿联酋均设有分部。微草始终贯彻落实“客户为先”的原则！欢迎有需要的卖家朋友联系我们！
