点击上方标题下“华南外贸”进入公众号后，关注回复“关键词整理表格”，即可免费获取精做Excel表——《关键词模版》《直播运营总览》《国际站新手运营必备学习资料》《来搜》《 瞬息》 《店鲸灵》等数据调研插件。管理表内容涉及非常全，产品分类，热门搜索词，引流关键词，修饰词等等，实为运营人员的必备工具！
1、知识库有什么用
- 补充国际站没有的专业知识文件，让自动接待话术更专业。
- 觉得自动接待的话术不好？输入您的话术，让模型学习您的口吻。
自动接待回答买家知识来源核心是商详，对于商详外的专业知识，无法准确回答。上传知识库可以给模型补充商品专业知识，让模型回复更精准。
2、效果评估
核心作用：评估您当下的知识可以回答多少买家问题，有的放矢的补充知识。
路径：MA-生意助手-数字员工-接待助手-任务管理-自动接待
关键数据解读
查看分析过程
为您全网匹配买家问题，你可以打开详情查看行业买家都在问什么
买家热门问题（近似之前的热门问答）
查看模型的问题和目前模拟回答的答案，如有不满意，请输入您觉得合适的答案，帮助模型不断进化！
上传文件
买家问题回答得差的部分，上传相关文档。一定记得关联生效范围，模型才知道知识应该应用到什么品类下。
重新解析，看此次上传的文件可以新增解决多少买家问题
示例：
上传文件前 上传文件后
3、上传文件流程详解
2.1 第1步，准备知识文件
① 准备需上传的文件
建议不同品类创建不同的文件，点击查看：需要的知识类型和文档要求指引
重点知识类目：知识库首页已罗列自动接待模型接待买家过程，所需的重点文件知识，建议商家文件将所需内容覆盖全。
②FAQ excel文件要求
下载以下模版，按要求将店铺通用faq内容准备好，注意：目前仅支持店铺通用faq，如仅针对特定商品的回复不适合设置到faq里。
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