“ 外贸，近期接待客户心得”
Leonar外贸之旅
毕业后就开始做外贸，也快一两年时间了，在国外欧洲展会上也独自接待过三十多位客户，同时也接待过许多不同国家的客户（比如来自乌兹别克斯坦、印度尼西亚、土耳其、韩国、墨西哥、巴西、巴基斯坦等等国家的客户）来公司工厂参观。近期可能是广交会和香港展等展会的缘故，所以来中国的国外客户也比较多，所以近期也接待了好几批客户（也是前期在社媒上开发联系的客户），同时近半个月到一个月时间都和公司上下在准备配合欧洲客户（这个客户的话是展会认识的，当时以为不会有什么后续的订单情况，所以说不要轻易小看任何一位客户）的TUV验厂（指的是由TUV（德国技术监督协会）这类第三方公证机构，对工厂进行的一系列审核和评估。）（后续也会分享相关的经验），几乎说是可以忙的头晕，这些几乎也都是从事外贸行业中第一次接触的经验，虽然说最后的结果是不确定的，但是做外贸不就是需要从微乎其微的那些不确定中，一步一步走向确定的成单过程。
其实我们公司对外贸话术或者外贸客户接待方面培训几乎是没有怎么培训，更多地是对产品基础知识的培训，也在开发寻找客户、回复客户询盘中学习产品基础知识，做外贸销售的话，一些固定的话术或者是基础的流程可以借鉴，但是千万不能千篇一律、奉为圭臬，因为不同客户的不同订单都是不同的情况，需要能够灵活变通。像我自己的话，我有空的话会看看外贸书籍和一些外贸论坛或者网络上外贸同行分享的一些案例经验，锻炼自己的思维，我很少直接照搬照套那些话术。但是接待客户的话还是需要了解大致的流程的“外贸接待客户基本流程”。
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客户是巴西的，当时是通过产品关键词找到客户公司网站，然后通过领英加人，加到客户的，前后不断发资料给客户看，客户都只是看了，但是没有询盘也没有回复。然后一个月前就说11月份会来深圳，然后就加了WhatsApp，邀请客户来公司，后面具体到了7、8号客户才说大概是4个人（当时以为是一个公司的，也没有直接问。），然后到公司看产品展厅的时候，聊才发现是三家不同的都是行业内的客户，也就间接增加了三个潜在客户，然后添加了WeChat，客户看了产品和公司，信任度肯定会比之前增加许多，然后就谈了购买一些订单样品之类的事宜。涉及到每个具体的客户，每个客户有不同的要求，所以接待流程也会有所不同，大致流程可以参考之前分享过的内容：“外贸接待客户基本流程”。
客户是哥伦比亚的，也是通过产品关键词看到客户网站上有我们产品，就添加了网页上的WhatsApp，然后也是一直发一些相关的新产品啥的，客户也是一直都不回复，但是客户会看消息，这种的一般就说明可能暂时是没有需求，但是对你公司的产品感兴趣的客户，可以按照一周跟进一次或者是两次。这个客户大概是发了有半年消息，然后才问了一下感兴趣的产品，后面11月初突然联系说会参加香港展，然后后面会到深圳来，说计划来我们工厂参观，问大概哪一天什么时间客户也没有透露。（后面见到这客户才知道他们是专门做哥伦比亚和墨西哥两个市场进口贸易生意的，在ins上和其他社媒上都是几十万粉丝的大V。）客户也是比较“鸡贼”类型的，都是临时突击通知突然来验厂，然后还陪同有3个同事一个司机带一个翻译。但是令我印象比较深刻的是，这个客户可能看起来不是很richer那种，但是他来我们公司参观是自己找司机开的七座的豪车来的，哈哈哈哈。
最近接待的客户不止两批，只分享这两批也只是想说对于刚入行或者说比较少面对面和客户交流的业务员来说，独自接待客户一开始都会非常紧张和焦虑，但是只要前期准备工作做的充足了，不出现什么大的失误或者问题，一般后续都是更有希望成单的，因为客户大老远过来看厂都肯定是想合作的，客户也主要是以看公司、工厂或者实际产品为主。可能也算是我运气的成分也在，遇见的接待的客户都是比较绅士的，所以说能坚持做外贸的原因也在这了。一般后续接待的客户多了，接待方面也就会“从从容容、游刃有余”。以上客户也都是每天坚持各种社媒开发的结果，自主开发的特点也就是时间长，成单时间慢，但是优点也比较突出：就是客户的粘性一般比较高，能够持续下单。
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