做亚马逊久了你会发现，运营很多操作都离不开评价。无论是新品期推广、老品维持排名，还是广告投产好不好都受评价数量和评分的影响。今天从三个实操角度来讲——新品期留评率多少算安全，多链接店铺怎么监控差评不掉链子，以及大件产品怎么突破留评难的困境。
第一，新品期留评率多少算安全？
新品期的留评率，从来不是一个固定数字，而是要结合订单量、测评比例、Vine情况综合判断。我们都知道自然留评率一般在2%-5%，但新品刚上线，订单少、测评多、Vine订单也多，这时候留评率自然会显得偏高。比如新品卖出50单，有10条评论，看似20%的留评率，实际上是因为测评和Vine的集中释放造成的。这种情况短期内没问题，但如果持续维持高留评率，系统就容易判定异常。
亚马逊的系统对留评率异常的判断逻辑，是结合订单量增长曲线，留评来源分布，买家行为等多个维度一起分析。简单来说，就是订单没多少，评价突然一堆，或者集中来自同一区域、同一时间段、同一类型买家，就容易被系统盯上。
那新品的留评率安全区多多少，如何评估呢？
可以通过该类目的新品榜单去评估，比如Bar Tools & Drinkware这个类目。
打开新品榜单后，利用卖家精灵插件，就会抓取留评率。
这个类目新品的留评率还是挺高的，一些产品的留评率能达到35%以上。
这个留评率的概念是近30天评分数增长值/近30天销量*100%，可以持续监控其变动情况。
第二，多链接店铺，怎么监控差评不掉链子？
现在很多卖家走精铺模式，一个店铺几十上百个链接。这时候差评关注往往成难点。要知道亚马逊的差评破坏力真的是非常强的。
差评的坏影响有三个层面：
第一，算法权重下降，系统会降低曝光
第二，广告溢价上升，同样的出价，流量会更贵
第三，转化率崩塌，买家点进来看一眼差评就走
所以，监控差评就是必做的工作。实操上主要有两种方式：
第一，用第三方工具Shulex监控。 打开shulex的评论监控功能
点击创建监控，输入ASIN
监控开启后将定期自动更新数据，会方便很多。
第二，表格手动记录
每个ASIN建一个评分追踪表，记录星级、评论数、差评比例，每天更新一次。谁负责哪个链接，清晰分工。表格里一旦出现低于4星的产品就标红，立即排查。
第三，大件产品，怎么突破留评难题？
卖大件产品最头疼的就是评论。做测评，测评人拒单率高，很多测评人家里都放不下。做Vine，成本太高不划算。动辄上百美元的产品成本高，运费贵。
最有效的方式，就是利用自发货建立客户沟通渠道。自发货的优势在于，你能拿到客户的信息，在合规范围内做售后跟进。比如安装指导、视频说明、使用反馈等。这些沟通不只是提高满意度，更是为后续索评埋下伏笔。客户一旦感受到卖家真的在帮他解决问题，主动留评的概率比索评高出好几倍。要注意的是自发货订单的号码是虚拟号码，并且地址相关信息在填写完物流单号后会隐藏。
总结
评价体系是亚马逊的信任机制，很多卖家把获得评价当成核心能力，这点你是否认同？很多时候分享其他内容，卖家可能不感兴趣。但是如果分享如何获得好评，一定很多人都竖起耳朵。