接触印度客户，我都经历了什么？

用背调技术识别了印度客户骗局

遇到一个看似大单的印度客户，最后发现是骗子。

对方提供了官方职称、公司网站，还附上大额订单。但我通过查询流量和验证网站真实性，发现其网站几乎没有访问量；再加上在不拿样或要求免费样品的基础上，就想验厂，基本判断为骗局。

心得：官方职称和大单不等于真实订单，外贸人还是要学会一些背调技术，快速识别风险，避免经济损失和时间浪费。

——👤投稿人：王乐薇｜四川xxx智能电子有限公司

口音太重，措手不及

1、疫情期间，印度客户突然要求开视频会议讨论产品参数细节，我仓促之间应允。结果客户口音太重，很多参数细节没有听懂，沟通效率极低，只得通过邮件反复往返，最后订单也没有下来。

自此我认识到：比起邮件，面对面或者电话沟通，才是最直接最有效的沟通方式。另外，磨刀不误砍柴工，好好练习听力和专业知识，才能事半功倍。

——👤投稿人：宋见｜山东xxx装备有限公司

2、印象最深的一次经历是，一天接到了6次印度客户的电话。我的口语不是很好，只会简单的几句问候，专业的和比较有深度的英语口语听不明白，而且平时也是线上用翻译工具，所以也错过了一些机会。

——👤投稿人：贾女士｜宝鸡xxx有色金属有限公司

一场视频验厂的“险胜”

印象最深的一次经历，当时接触的是印度客户要采购五金件。

因为印度客户一向价格压得很低，而且还非常挑剔。当时他想确保我这边是工厂，但又因为订单金额较小，不想到中国来实地考察，所以通过视频电话的方式验厂。

但我这边是生产模具的工厂，有些五金件是其它工厂供货，所以我有点紧张，担心客户介意，就和客户商量：我们生产模具的工厂可以先展示，我刚好在；五金件由另一家工厂生产，比较远，等我过两天去了再开视频给你看。

客户同意了，我通过镜头把我们模具工厂整个生产流程展示了一下。因为我们模具工厂布置比较合理，设备也比较新，人员看着也比较专业，这个印度客户看完以后就直接说OK，可以给你下单，后面也没有再提看另外一个五金件工厂的事情。

心得：虽然这次经历有侥幸的成分在里面，但是我也意识到客户验厂时，公司的整体形象和流程体系对客户很重要。第一印象好了，其他的事情都好沟通。另外自信心也很重要，因为从头到尾跟客户沟通，我一直比较自信，所以更容易赢得信任。

——👤投稿人：张跃培｜宁波xxx五金有限公司

 沟通低效，用远程视频救场

记得一位印度客户操作员在使用研磨夹具时，因步骤错误导致设备核心部件损坏。由于时差和语言问题，沟通效率非常低。

我们当即决定，第二天一早安排技术人员通过视频会议进行“一对一”在线培训，并同步共享英文版操作手册屏幕。

2小时后问题解决，客户非常满意，并十分赞赏我们耐心、专业的售后服务态度。

通过这件事情，我明白了高效的远程技术支持也是国际业务的核心竞争力之一，很多客户其实并不会主动提出视频指导，但如果我们能及时主动地带着他们操作、演示使用步骤，不仅能更快解决问题，也能让客户感受到专业与信任。一次好的售后体验，远胜于十次推销。

——👤投稿人：孔春梅｜深圳市xxx科技有限公司

打破刻板印象：印度客户也很讲理

每一位外贸人都可能遇到印度客户，也可能被他们的逻辑、速度、方式“折腾”过。
但正如这些真实经历所证明的——只要你足够真诚、专业、耐心，沟通的隔阂终会消失，信任也终将到来。

也许下一次，当你再次接到那个带着浓重口音的电话时，不妨笑着接起，说一句：
“Hey my friend, long time no see.”