我们将介绍九种客户细分模型以及如何使用它们来改善您的营销。
什么是客户细分？
客户细分是按相似特征对客户进行分组的过程。把它想象成计划一个婚宴：你把你的朋友的桌子，朋友的桌子和一张单独的食物桌子放在一起。
不同的客户细分模型按地理位置、行为、人口统计（年龄和性别）和价值观将客户分开。您可以按所需的任何标准来区分客户。
客户细分模型如何帮助您的业务
客户细分模型可让您深入了解客户。通过了解客户的年龄、性别、位置、价值观和行为，您将能够根据他们的需求定制您的产品。
改善客户服务
通过客户细分，您可以为客户提供更好的服务。当客户联系您的支持团队时，您的客户支持代理将从客户细分模型中收集信息。他们将能够提供更顺畅、更快速的客户服务。
这对您的业务来说是个好消息：90% 的客户会在个性化客户服务的企业上花费更多。
改进广告活动
印第安纳州小镇的农民不会与首次购房者分享相同的需求。然而，两个客户都可以从约翰迪尔购买他们需要的产品。如果约翰迪尔开始向房主做广告，那将是浪费公司的时间（和广告预算！
通过使用客户细分模型，约翰迪尔可以将其客户群划分为多个细分，以便公司可以精确定位和定位不同人群的需求。约翰迪尔和任何其他公司都可以向完美的客户发送相关的广告和通信。这反过来又会带来更多的销售额、更高的转化率和更少的无用支出。
改善沟通，吸引客户
客户细分模型将帮助您更多地了解客户的需求和愿望。他们从您那里收到的通信将与他们的生活和兴趣相关，而不是他们忽略的东西
适合您业务的 9 种客户细分模型
使用这九种客户细分模型与特定客户建立联系，以便您可以增加销售额、明智地花费广告资金并改善客户服务。
1. . 人口细分
人口细分可能是您最熟悉的细分。此客户细分模型通过以下方式将客户分开：
- 年龄
- 性别
- 婚姻状况
- 收入
- 教育
营销团队、客户服务代表和研究人员可以使用人口统计细分。如何使用这些信息没有限制！
您可以：
使用年龄人口统计数据通过聊天、电子邮件和电话与不同世代进行交流。
使用教育状况来确定对高等教育感兴趣的人。
使用收入水平来定位预算有限的客户。
2.行为细分
通过行为细分，您可以根据客户使用您的品牌的方式将客户分开。例如，您可以将它们除以：
他们如何使用您的产品。
购买模式。
他们如何购物（亲自或在线）。
这些信息对于个性化广告最有用。您可以使用类似产品定位忠实客户。
您也可以与客户服务团队一起使用。研究客户的行为并查找常见问题。然后创建常见问题解答页面、帮助台或自动客户支持聊天来解决这些问题。
3. 心理分割
心理细分是关于客户的内心感受和态度。它包括：
- 利益
- 态度
- 性格类型
- 生活方式
- 意见
这种类型的客户细分模型使您可以从最个人的角度了解客户的想法、信念和感受。运行客户调查以收集其中一些信息。
- 然后，使用心理分割来吸引他们的看法。
- 向热情的客户展示您的环境、LGBTQ 和多元化计划。
- 利用制作者的个人故事向客户出售手工制品。
- 确定具有相似兴趣（如阅读）的客户，以便向其销售相关产品（如书签）。
- 创建代表客户细分的客户角色（虚构角色）。
4. 基于价值的细分
基于价值的细分完全取决于您的客户为您提供的价值水平。使用此客户细分模型，您将衡量客户的投资回报率 （ROI）。您将能够识别最忠诚的客户，并了解您在哪里失去了价值。您可以按客户的购买次数、花费的金额以及购买频率对客户进行排序。
使用基于价值的细分来了解客户的生命周期价值，从而提高投资回报率。
确定哪些客户购买了高价和低价的产品。
实施聊天机器人来回答客户问题。
向不满意的客户发送消息和特价销售。
创建奖励计划以增加销售额。
5. 地理区隔
地理细分非常明显。此客户细分模型按位置（包括国家/地区、州、城市和城镇）将用户分组在一起。
通过了解客户所在的位置，您可以更好地为他们服务。您可以：
发送量身定制的通信，庆祝当地节日和传统。
使用当地术语、俚语和知识来吸引他们。
确定次要位置的机会。
在将广告定位到本地客户时，这一点也至关重要。
6. 技术细分
技术分割通过技术的舒适度将您的服装分开。
您可以通过以下方式获得此知识：
发送客户调查。
查看人们如何访问您的网站。
发现客户使用的设备品牌（苹果、安卓等）。
客户细分模型 - 技术图 - 谷歌分析中的数据示例
您可以在Google Analytics中查看人们使用哪些设备访问您的网站。
然后，您可以使用这些知识来：
决定启动移动应用程序是否值得。
了解如何改进现有的 SaaS 产品。
为不太熟悉技术的人设计产品。
您还可以使用此信息来确定是否应使用地理围栏或短信营销等营销策略来定位移动设备上的用户。
7. 基于需求的细分
每个客户都需要与您的公司不同的东西。通过基于需求的细分，您可以找出需要改进的地方。基于需求的细分按问题和愿望对客户进行分组。
有关基于需求的细分的示例，让我们看一下送餐。如果家庭厨师在错误的时间交付食品盒，顾客会对变质的商品感到不安。但是通过允许客户选择交货日期，公司可以提供更好的客户服务。
下面是基于需求的细分的另一个示例：可访问性。并非所有客户都能看到您的品牌照片或听到您的视频。通过采取无障碍措施，您可以接触到每一位客户。
8. 公司细分
公司细分是指按公司属性分隔客户。您可以使用公司细分按公司规模或结构、行业、收入和组织类型对客户进行分组。
通过查看公共数据源、公司网站、年度报告和新闻稿来查找此信息。
当您的客户群主要是公司、小型企业和其他组织时，这种类型的细分最有用。
9. 生命周期阶段细分
另一种类型的客户细分模型是按客户在客户旅程中的位置对客户进行分组。生命周期阶段细分将客户划分为不同的阶段，以便您知道如何定位他们。
客户细分模型 - 生命周期旅程 - 买家旅程示例图形
您可以使用CRM或潜在客户管理软件中的数据来跟踪和标记客户或潜在客户，以通过此客户细分模型更好地定位他们。
以下是使用生命周期阶段分段的方法：
确定如何帮助潜在客户。
寻找保持客户参与度的新方法。
改善新客户的入职培训。
减少客户流动率。
立即开始使用客户细分模型
使用客户细分模型是按不同特征划分客户的最佳方法。收集这些见解将带来新的战略、流程和政策，从而改善您的业务。
以下是您需要了解的九个客户细分模型：
- 人口细分
- 行为细分
- 心理分割
- 基于价值的细分
- 地理区隔
- 技术细分
- 基于需求的细分
- 公司分割
- 生命周期阶段细分
通过使用这些客户细分模型，您将能够为您的客户提供您提供的最佳服务。因此，您将拥有更多忠实客户和更多销售额。
原文链接：https://www.wordstream.com/blog/ws/2023/08/04/customer-segmentation-models