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报告核心框架：两大维度解码服务一致
这份报告的目标，是将4S店、经销商集团、汽车品牌的服务水平置于同一维度进行量化评估，为行业树立透明、公平的标尺，推动服务从“形式合规”向“体验致胜”转型。
硬指标：响应得分与有效接通率呈现正相关
响应得分大于90分的经销商，比小于60分的经销商，线索有效接通率高13.3%（绝对值）八月
（建议经销商30分钟内跟进，首次拨打1-3小时后进行二次拨打）
软实力：服务得分与购车意向率呈现正相关
服务得分大于90分的经销商，比小于60分的经销商，用户购车意向率高17.2%（绝对值）八月
大盘情况
25年8月响应得分68.4，服务得分67.7
（响应得分&服务得分均为100分满分机制）
品牌侧：Top10榜单&品牌最佳区域
一汽丰田、上汽集团名爵荣登8月榜单
品牌筛选说明：选取商家数≥20家且商家月均质检量≥30条的品牌，不包含私有化定制品牌
集团侧：Top5榜单&集团最佳经销商
集团间竞争力逐步增强，8月有新集团上榜
差距藏在细节里
Tip 01
经销商话术越好，购车意向越高
优秀话术率高于50%的经销商的占比为0.1%，
但购车意向率高达57.6%
品牌侧：高质话术率Top10&最佳区域
集团侧：高质话术率Top5&最佳经销商
Tip 02
经销商话术邀约开口率越高，购车意向率越高
邀约开口率高于60%的经销商的占比仅2.0%
其购车意向率高达53.8%
品牌侧：邀约开口率Top10&最佳区域
集团侧：邀约开口率Top5&最佳经销商
经销商优秀话术案例
结语
以精进兑现承诺
服务标准的完整性，必须无死角地渗透于每一项服务触点与执行单元之中，经由持续不懈的锻造，方能精准锚定客户的认知坐标、塑造其行为选择、并最终铸就稳固的心智认同。
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