AUTOHOME DATAPLATFORM
报告核心框架：两大维度解码服务一致
这份报告的目标，是将4S店、经销商集团、汽车品牌的服务水平置于同一维度进行量化评估，为行业树立透明、公平的标尺，推动服务从“形式合规”向“体验致胜”转型。
硬指标：响应得分与有效接通率呈现正相关
响应得分大于90分的经销商，比小于60分的经销商，线索有效接通率高12.3%（绝对值）九月
（建议经销商30分钟内跟进，首次拨打1-3小时后进行二次拨打）
软实力：服务得分与购车意向率呈现正相关
服务得分大于90分的经销商，比小于60分的经销商，用户购车意向率高15.5%（绝对值）九月
大盘情况
25年9月响应得分67.7，服务得分68.5
（响应得分&服务得分均为100分满分机制）
品牌侧：Top10榜单&品牌最佳区域
响应榜单对比8月维持稳定，星途新登服务榜单
品牌筛选说明：选取商家数≥20家且商家月均质检量≥30条的品牌，不包含私有化定制品牌
集团侧：Top5榜单&集团最佳经销商
集团间竞争力稳定进行，9月有新集团上榜
差距藏在细节里
Tip 01
经销商话术越好，购车意向越高
高质话术率高于50%的经销商的占比为0.1%，
但购车意向率高达56.5%
品牌侧：高质话术率Top10&最佳区域
集团侧：高质话术率Top5&最佳经销商
Tip 02
经销商话术邀约开口率越高，购车意向率越高
邀约开口率高于60%的经销商的占比仅1.9%
其购车意向率高达55.3%
品牌侧：邀约开口率Top10&最佳区域
集团侧：邀约开口率Top5&最佳经销商
经销商优秀话术案例
结语
以精进兑现承诺
服务标准一丝不苟地贯穿于所有服务触点与操作细节，通过持之以恒的锤炼打磨，才能准确定义客户的认知框架、引导其行为决策、并最终建立坚实的心智归属。
点击推荐，与朋友一起分享好文