说实话很多类目都需要引流到私域,平台也都知道,所以以前淘宝都是睁一只眼闭一只眼,基本不怎么处罚,但是最近淘宝开始严查,大家要注意多次违规会直接扣罚。
商家店铺违规截图
一、“诱导第三方”违规定义
诱导第三方是指在店铺页面、商品页面、推广页面、旺旺、直播等与买家互动的场景中发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息,如发布社交、导购、团购、促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息;
或者通过其他方式(如:通过电话、短信等诱导买家提供电话、微信等第三方联系方式)诱导买家跳转至第三方网站或客户端;
或者引导买家使用非平台提供的渠道进行交易或收付款等(如:通过支付二维码等诱导买家脱离平台交易);
此类行为可能引发骚扰买家、干扰交易安全等侵害买家合法权益的风险。
二、常见违规类型
注:本示例仅供参考,非针对特指某一用户
三、违规处理
淘宝网将根据会员违规行为的严重程度给予不同的处理:
卖家当年第一次发生情节严重行为时,保证金风险额度将提高1000元冻结90天,风险保证金额度提高后,卖家须在当次处罚后72小时内缴存足额保证金,如果卖家未能在72小时内,完成足额保证金缴存的,淘宝网可对卖家采取延长交易账期,监管账户等措施,直至卖家完成足额缴存保证金时解除
卖家第二次及以上发生情节严重行为时,卖家将需要支付违约金1000元,还将同时被扣B类12分)
情节特别严重的,卖家将支付违约金1000元每次,同时扣B类48分,
四、如何在正常经营过程中
避免"诱导第三方"违规?
1.使用平台提供的官方工具,如有开发票、邀评价、给买家转账、客户运营等需求,使用平台官方工具,如:阿里发票评价有礼、小额打款、淘系客户运营平台等进行;
2.不引导用户浏览、下载非淘宝平台提供的,且正常交易或服务所必需的网站或应用;
3.使用平台提供的官方工具,如需要买家返款可使用小额打款功能;如需向买家收取差价可以使用小额收款功能或重新创建订单。发送支付宝二维码也属于诱导第三方违规;
4.如需发送图片、文件等信息可通过旺旺发送,如需要给消费者展示大内存视频可使用视频空间;
5.如需要给消费者发送课程视频、素材资料等大文件,可以通过阿里云盘、夸克网盘等阿里官方工具渠道发送文件分享信息;
6.如大家电 商家,需要引导消费者去品牌官方公众号预约维修,该场景不会被判定违规,维修服务作为交易或服务链路上的必要环节,属于特殊约定范畴。
五、违规处罚申诉
可在收到处罚通知后7天内,选择以下任意一种方式发起申诉反馈,申诉通过后,违规处罚将在24小时内自动撤销。
(1)可点击:千牛卖家中心-店铺-店铺体检-全部违规-找对对应的处罚-查看详情-发起申诉;
(2)点击申诉中心
https://appeal.taobao.com/appeal3/portal/appealable
找到对应需要申诉的处罚。
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