亚马逊推新卖家反馈机制 卖家褒贬不一
星级评分可单独提交，申诉受限引争议
亚马逊于2025年8月4日起在美、欧、日等多个站点推行新卖家反馈机制，买家可仅通过星级评分提交反馈，无需强制撰写文字评论[k]。
平台称此举旨在“简化”提交流程，提升反馈提交率，帮助卖家更快积累评价数据[k]。然而，新规引发卖家广泛担忧，核心争议聚焦于两项调整：一是评价门槛降低，买家可“只打星不写评”；二是申诉机制受限，纯星级评价无法通过Feedback管理器直接申诉[k]。
根据亚马逊公告，所有纯星级评定将禁用反馈申诉功能，若卖家认为评价违规，需通过“举报违规行为”流程申请审核[k]。平台强调将自动检测滥用行为并依社区准则评估，但缺乏文字内容将增加判断难度[k]。
多位资深卖家指出，新规可能带来六大问题：一是无文字反馈难以定位服务短板；二是买家长期混淆“产品评论”与“卖家反馈”，若仅留星，问题归属更难厘清；三是FBA物流问题常被误归责于卖家，失去文字说明后更难申诉；四是星级评价缺乏追诉权，易致账户健康受损；五是反馈系统完整性被削弱，影响买卖双方决策；六是低星评价可能在无正当程序下损害卖家利益[k]。
尽管存在风险，新机制也带来一定积极影响。简化流程有助于快速获取大量评分，便于卖家从整体趋势判断产品与服务表现。例如，集中出现低星可提示潜在问题，高星则反映市场认可度[k]。但缺乏具体信息，问题排查难度显著上升[k]。
卖家普遍呼吁亚马逊保留星级评价的申诉权限，鼓励买家在差评时提供文字说明，并加强消费者教育以区分产品评论与卖家反馈，同时建议对疑似FBA或产品相关评价设置可识别标记及删除机制[k]。
当前政策趋势表明，提升产品与服务质量仍是跨境电商运营核心。唯有严控产品质量、优化售前售后流程，方能在新机制下稳健发展[k]。未来亚马逊是否会调整细则，仍有待观察[k]。
