复盘聚力谋新篇 实干创效启新程——人民同泰连锁门店南岗特区召开包保管理工作复盘会议

为深入贯彻人民同泰“服务提质创效年”战略部署，推动连锁门店服务包保管理工作走深走实，10月24日，包保服务南岗特区召开月度工作复盘会议，人民同泰党委副书记、纪委书记陈维忠出席并主持会议。会议全面复盘九月包保工作，表彰先进，并擘画下阶段攻坚蓝图，区域全体管理骨干齐聚一堂，共谋服务新篇。

会议伊始，议程紧密围绕经营与服务双主线展开。

 经营通报：医药商场区域经理侯达雯以数据为尺，精准通报区域及各门店核心经营指标，为后续工作提供清晰指引。

 包保总结：连锁公司财务部部长于淼对九月包保管理工作进行全面复盘，系统梳理在门店设施维修、陈列改善等工作等方面取得的显著成效与宝贵经验。

会议对在包保工作中涌现出的先进门店与个人进行表彰。鲁商分店经理郭亚丽、星城分店经理崔雨微，以卓越的服务意识和扎实的行动，成为“服务提质”的生动实践者，为全员树立学习标杆，激发大家“比、学、赶、超”的昂扬斗志。人民同泰党委副书记、纪委书记陈维忠为获奖人员颁发奖品并合影留念。

为确保战略部署有效落地，公司运营管理部总监杨亚南传达10月22日“连锁门店服务包保管理工作月度总结会议”精神及17点具体要求，转达朱卫东董事长在会议上对包保管理工作取得的阶段性成果的高度认可与肯定，并强调作为商业企业就是要靠规模取胜、靠服务拼市场，服务是企业生存的根本，要将包保工作常态化与制度化运行，做到问题及时反馈、及时沟通、及时解决，推动业务持续优化与闭环管理，从而扎实地推动服务水平和经营效益迈上新台阶。

杨亚南总监公布“每月我当一天营业员”活动方案，旨在推动管理人员下沉一线，零距离感知客户需求，沉浸式体验药店日常运营全流程，切实增强对基层业务实际运作情况的认知与理解，助力药店实现服务升级与管理提效，持续塑造专业化、人性化的顾客服务体验，巩固并提升人民同泰品牌形象与市场竞争力。

下月计划共商共议，各门店负责人踊跃发言，结合自身实际，汇报下月重点工作计划，目标明确，措施具体，并提出门店遇到的痛点问题。各门店负责人找短板，学经验，现场气氛非常热烈。公司对大家提出的问题进行详细记录，杨亚南总监和侯达雯经理现场对部分问题进行回复和解决。

侯达雯经理对 “大干四季度”活动方案进行宣贯与动员。号角已吹响，目标已明确，南岗特区全体同仁将以此次会议为新的起点，以包保工作为抓手，以先进典型为榜样，凝心聚力，全力冲刺四季度各项任务目标。

会议最后，公司党委副书记、纪委书记陈维忠做了总结发言并指出：

一线店长在发言中聚焦细节、直面问题，体现务实作风与集体智慧。强调真正的服务提升来源于对具体问题的发现与解决，鼓励大家在日常工作中“说真话、说实话、说问题”，形成“对事不对人、合力解难题”的良性机制。

面对市场竞争与顾客需求变化，明确“诚信+专业”是药店持续发展的核心。诚信是底线，要求全员坚守合规经营；专业是能力，要通过持续培训、言传身教，提升员工精准服务与合理荐药能力，真正为顾客创造长期价值，赢得信任与回头率。

区域中心店不是“蓄水池”，而是带动片区发展的“发动机”，区域店长要整合多店资源，统筹人员、商品与客户信息，促进各店之间经验互通、客源共享、困难共解，形成“一花独放不是春，百花齐放春满园”的协同局面。

店长作为门店负责人，要在复杂环境中精打细算、勇于创新。店长要做“算细账”的能手，鼓励各店结合实际优化品类与服务；做创新经营的高手，要立足客户需求与区域特点，以“诚信专业”为前提，通过会员日、精准营销等方式提升服务价值与客户黏性。

店长作为门店领头人，要重视对一线员工的日常关注与指导。公司将通过暗访等方式跟进服务改进，发现问题及时沟通、闭环处理。店长的一句提醒、一次指导，对员工成长至关重要，要将带队伍融入日常管理，形成“有事马上办、问题不滞留”的工作作风。

全员紧抓四季度销售旺季，聚焦目标、协同作战。公司将推进包保常态化与问题清底机制，固化良性运行模式，为明年及未来发展奠定坚实基础。

新征程，再出发，南岗特区必将以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加扎实的作风，将“服务提质创效”进行到底，为公司高质量发展贡献区域力量。