人民同泰连锁店康泰永安分店暖心服务护航慢特病顾客

在人民同泰“服务提质创效年”的推进过程中，人民同泰连锁店康泰永安分店聚焦慢特病顾客购药需求，用一系列暖心举措与专业服务，展现了员工热忱担当的风采，不仅让顾客购药体验显著升级，更以实际行动擦亮了连锁品牌的服务名片。

随着医保政策的优化调整，慢特病顾客的处方流转与购药流程迎来新变化。为让顾客快速适应政策、享受便利，康泰永安分店第一时间增设慢特病电子流转处方专项服务。门店专门安排专职人员，全程负责慢特病用药的处方审核、品种核对、数量确认等工作，同时耐心帮助顾客完成电子医保凭证绑定。从信息录入到处方确认，每一个环节都力求精准高效，有效缩短顾客的等待时间。

考虑到慢特病顾客人需要较长时间等候，门店在等候区精心准备座椅，持续提供免费茶饮。这些看似细微的举动，让冰冷的购药流程充满了温度，顾客满意度大幅提升。

针对老年群体和行动不便的慢特病顾客，门店更是主动作为，积极与医保政策实时对接，在合规范围内为他们申请最长用药天数的长处方。长处方的推广，不仅减少特殊顾客的购药频次，免去频繁购药的辛苦，更让他们感受到实实在在的便利与关怀。

从专人对接的专业服务，到等候区的贴心准备，再到长处方的便利，人民同泰连锁店康泰永安分店用细节诠释责任，用行动践行服务。在哈药企业文化的引领下，门店员工始终以顾客需求为导向，在平凡的岗位上主动担当，用优质服务为品牌形象增添光彩。