早会分享:周三全员早会分享的,并非客诉或重大事件,而是一件看似微小,仿佛一个绣花针鼻里都能穿过十条线的小事——“电话未接”事件。
01
事件简介
事件过程简单明了:某销售7:23在食堂早餐,刘总因客户急事两度致电未接。事后解释:环境嘈杂,手机震动,未能察觉。
02
根本原因
然而,层层追问后,刘总点明核心:根本原因在于“不重视”。潜意识里认为非工作时间不接电话情有可原、天经地义。这种心态折射出对客户体验的高度重视不足,缺乏随时准备为客户服务的紧绷感。你永远不会叫醒一个装睡的人,也永远不会错过最重要的人。最重要的人与事已经深度融入我们的血脉,内化为一种潜意识,无需闹钟与外来的刺激提醒,如同训练有素的武士,全身肌肉时刻保持着应对突发状况的弹性,面对敌人的进攻与外界环境的变动,会下意识做出正确有效的回应。
03
反省
试想客户彼时心态:两通电话,铃声在热切期盼中逐渐冷却,失望如野草般蔓延。即便你事后回拨,时机已逝,客户“有事找四会富仕”的依赖可能已转为“不过如此”的平淡,甚至将急迫的转单需求悄然压下。一次迟到的响应,可能意味着商机的永久流失,而不论你之前为了此次机会准备了多久,世事往往如此奇妙。
时机,时机,正确的时间带来踏破铁鞋无觅处的机遇,却往往转瞬即逝,如何让我遇见你,在你最需要的时刻。岂能让错过与遗憾成为时光流逝的阴影与叹息。
因此,快速、及时的响应至关重要!“随时接听”看似严苛,但这就是销售,尤其是“四会富仕”销售的使命,没有办法。这并非无奈或悲壮,而是责任——你无从预知客户何时需要,唯有枕戈待旦,保持随时待命出征的热切。
04
我们的响应
将客户置于首位,必须是刻入骨髓的意识,更要化作即刻的行动。休息时段来电虽少,却往往关乎客户“急难愁盼”的大事,三冬暖的良言,才弥足珍贵。在客户最需要的瞬间,接起那个关键的电话,承接那份倾心的信任,其价值远胜千言万语。
商海如战场,战机转瞬即逝。我们能做的,就是确保有需求的客户,在最需要时,想到我们、找到我们、给我们快速服务、为客户解决问题的机会。我们集结中泰两大基地、2000余人的团队,积十余年高品质产品制造经验,时刻准备着为您提供快速周到的服务。
05
等您的电话
企业文化:
听客户的话 听员工的话 听老婆的话
采购联系人:陈双艳
联系电话:+86 189 3833 5113
总负责人:刘天明
联系电话:+86 189 2989 2489

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