张瑶
在入职之初，张瑶在渣打电话中心担任客户服务专员。她日常负责解答客户咨询，发掘并满足客户需求，再精准安排人员对接，确保提供优质的电话银行服务。通过和不同职位同事的合作，张瑶发现自己对销售类岗位感兴趣，所以决定转岗销售。在直属上司的支持和鼓励下，又凭借出色的业务表现，她顺利升任优先理财客户经理。
明确自身优势，选择职业方向
提到升任客户经理，张瑶开心说道，“我的MBTI是ENFP，性格比较外向，喜欢和不同的人打交道。从客服到销售，再到客户经理，我在渣打能广泛接触不同类型客户，大大拓宽获客资源。更重要的是，我能在工作中收获快乐和满足感。”
从客服专员到客户经理，张瑶在职业道路上步步高升。因为团队和公司的支持，她找到了自己的职业目标和方向。
直属上司助力转岗晋升
张瑶分享道，渣打有一套成熟畅通的沟通体系。员工和直属主管会定期一对一谈话。主管会深入了解和分析员工擅长的工作范畴，协助员工完成职业规划，找准未来的发展路径。她能顺利转岗晋升，也要归功于这套系统化和个性化的沟通渠道。
“最初我对未来的职业方向感到迷茫。但我在渣打不断遇到很好的上司和完备的沟通体系。上司会发掘我身上的潜力，发现我具备优秀的销售和维持客户关系的能力。还帮我捋清思路，明确晋升目标，更全力支持我转岗。”
专业团队支援转岗后面临的挑战
张瑶坦言，客服专员和客户经理两种职位大不同。前者要在短时间内精准把握客户需求，并准确安排同事对接；后者则需要保持真诚态度，与客户维系长期关系。刚转岗时，她也经历了一段适应期。
她分享道，“刚转去做客户经理时，一大挑战就是我要和客户从电话沟通变成面对面沟通。我缺少面见高净值客户的经验，会紧张、难开口或怕被拒绝。好在公司一方面会提供新人培训，帮我养成积累销售话术的习惯；另一方面公司安排整个财富专家团队和我一起协助服务客户，包括保险顾问、投资顾问和行长。这让我底气十足，还能在实践中锻炼沟通技巧和销售能力。”
覆盖全球的公司资源助推职业发展
张瑶还提到，在渣打工作，可拥有非常广阔的职业路径。每个员工都平等享有转岗的机会，且职业机会遍布全球。大家都可以按照清晰的职业规划，走出属于自己的独特的发展之路。
“渣打的职业规划蓝图清晰且丰富。纵向看，能看到晋升机会和上升空间。从客户经理一步步成为部门主管，乃至公司高管，职业路径十分明确。横向看，可尝试环球职业机会。我身边就有同事从内地转岗香港，也有人去往新加坡、迪拜和英国等地。只要专注做好手头的工作，未来一切皆有可能。”
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