渣打致力为每位客户经理的职业发展奠基铺路。通过提供公平包容的平台、透明的计分卡制度,助力客户经理制定职业规划,实现职场晋升。现在,就来看渣打客户经理的真实分享。
骆明远
2015年加入渣打,从业务拓展顾问,到如今在零售银行高净值客群部,担任高级客户经理兼团队经理。加入渣打前,明远曾就职于国内本土银行。明远决定加入渣打的原因,正是公司的百年历史,配合成熟规范的公司制度和先进的经营理念。
给明远留下深刻印象的,是公司制定了公正透明的员工职业发展规划和制度,“在渣打工作,我能切身感受到客户经理的职业目标和发展规划都很明确,薪酬体系是透明和公开的,奖励机制也清晰公平。”
职业目标和晋升条件清晰
明远分享到,从入职渣打第一天,对自己的计分卡,目标KPI和涉及的业务一目了然。部门给前线销售提供了季度回顾职业发展的机会,客户经理专注做好本职工作,如达到预设的晋升条件,业务部门会综合考虑员工绩效和员工行为进行晋升提案。一旦被批准,直属经理便会在下一季度约谈晋升安排,明确沟通晋升后的目标和薪酬情况。
“在我任职客户经理的不同阶段,会有清晰的职业目标。例如在2019年,我专注于提升活动率,各项业务出单率高,积极参加竞赛活动,成为支行的活跃分子。2021年,我开始主力服务高净值客户,需要增强专业能力和可靠感,想客户所想。2023年,我专攻保险业务,同时发展多条业务线,朝‘全能大咖’目标努力。”
计分卡制度人性化
明远提到,客户经理的季度计分卡制度既有效又灵活。同事们可根据实际情况调整工作状态和节奏,也有助公司迅速调整业务战略,达成全年业务目标。
“以季度为单位及时调整目标,能根据业务战略及时调整方向,持续推进高绩效。渣打银行鼓励直属经理定期与员工进行绩效对话有利于及时调整工作状态和职业发展目标,也能收获更多自我提升和发展的机会。”
职场氛围公平包容
在明远眼中,渣打的显著优势在于为员工创造一个公平、透明和包容的平台。这里鼓励每个人把握机会,公平竞争,积极展现自己,做自己职业发展的“主人公”。
“人人都可以选择适合自己的晋升路径。从做职业规划起,公司就源源不断提供学习资源。例如我在任职业务拓展顾问期间,公司就准备了一系列内外部培训机会及各类活动。公司会主动协调资源,给予一线员工支持,致力于人才培养。平等友好的工作环境能让我更专注于工作和职业成长。”
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