实体商家数字转型中的服务体验优化
疫情三年间，数字转型成为实体商家的热议话题。许多以实体销售或传统营销为主的商家在数字化进程中面临挑战，尤其是在服务体验方面的不足。
餐饮业的数字转型方向
餐饮业者不仅布局外送平台，还涉足电商零售领域。随着疫情趋缓，实体餐饮复苏明显，但消费者对额外运费的抗拒让外送平台热度下降。
相比之下，电商零售虽增速放缓，却为商家拓展外县市市场提供了机会。
数字转型中的服务体验优化
然而，若实体商家在电商转型中忽视服务体验优化，可能会导致负面评价增加。SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles指出，产品页面需从满足消费者“获取商品信息需求”出发，提供全面的功能与成分说明。
直播和私信虽可解决部分问题，但无法实现真正的自动化服务，商品页面的优化才是关键。
购买后服务体验的重要性
Appify跨境电商外贸建站与营销事业部主任Helen强调，购买后的服务体验同样不容忽视。物流过程、到货关怀等细节直接影响消费者的品牌印象。
针对食品等特殊商品，商家还需提供保存与料理指南，并开通便捷的售后客服渠道。
完善的购买后服务不仅能提升顾客忠诚度，还能通过口碑传播带来更多新客户。
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