人工智能（AI）在过去18个月中得到了显著的发展和改进，该技术具有无数的应用和电子商务未来的惊人潜力。但是，随着如此闪电般的进步，我们技术行业，尤其是像eBay这样拥有指导人工智能未来的规模、范围和人员的公司，确保这个未来是公平、道德和负责任的，这一点至关重要。为了进一步了解eBay如何继续与负责任的AI合作，以及行业如何发展，我们采访了eBay的首席隐私官Anna Zeiter博士。
问：eBay在人工智能方面的主要关注点是什么？
最重要的一句话，也是我们首先需要牢记指导我们行动的一句话——我们要做正确的事。我们希望以合理和负责任的方式实施、开发和部署人工智能，并遵循一种平衡速度和安全性的方法。
eBay AI的另外很重要的一点它是与我们所有业务一致，即以客户为中心。我们需要考虑客户、用户和员工，这意味着我们必须以人为本。我们正在努力确保我们是透明的，我们的人工智能技术是公正没有歧视的，且在整个eBay上都是一致的，并尊重用户隐私。我们所有的人工智能系统和模型都应该不断测试、重新测试和监控，以确保它们保持公平和安全。
我们还致力于在我们的人工智能工作中进行人工监督;我们将人工智能视为增强人类能力的工具，而不是取代它们。通过让真实的人参与进来，并继续提供非人工智能的人类替代品，我们可以确保公平。
一些公司认为负责任的人工智能是一件好事。在eBay，负责任的人工智能是我们人工智能工作的核心，它的范围非常广泛，并有望变得更加广泛。这对我们来说不是一件好事;这是一个要求。
问：到目前为止，我们围绕人工智能做了哪些重大项目？
我们为 AI 制定了全球标准。我们还在建立一个人工智能委员会，由我们的首席人工智能官Nitzan Mekel-Bobrov担任主席。团队中还将有Mazen（eBay的首席技术官Rawashdeh），我们还聘请了一名负责AI的高级总监，他将向Nitzan汇报。她的名字是劳伦·威尔科克斯;她从谷歌来到我们这里，她从九月初开始。委员会将在她到达后开始运作，因为她将成为该过程的重要组成部分。
我们已经对员工进行了培训，包括为全球所有员工提供“诚信领导”道德培训。然后，我们还建立了生成AI的指导方针，特别是在聊天的使用方面，包括我们自己的内部版本。我们很荣幸拥有运行内部版本的硬件、软件和人力，这反过来又使我们能够在安全、受控的环境中探索生成式人工智能的可能性。在技术的早期阶段，能够在我们公开推出之前私下工作、迭代和测试是非常有益的。
问：我们如何围绕这种不断发展的新技术制定标准和指南？
我们目前正在起草和制定人工智能政策。我们业务的所有部分始终有三层合规文件：政策，这是非常笼统的;标准;然后是指导方针。我们创建这些文档的原则是快速行动，保持灵敏，并继续与业内同行保持良好的联系。
我是人工智能顾问委员会的成员，还有业内的其他首席执行官，包括谷歌、微软、IBM和其他公司的首席执行官。我们的目标是交流最佳行业实践。我们并不追求完美；考虑到人工智能的萌芽阶段以及事物发展速度极快的事实，完美是不可能的。我们不能因为追求完美而阻止我们在任何特定时刻执行和遵循现有的最佳法规。
问：是什么让eBay的人工智能与其他科技公司不同？
我们的与众不同之处在于我们的历史和团队规模;我们的人工智能历史可以追溯到20年前，无论是使用还是开发。在我们的同行公司中，我们是唯一一个拥有如此庞大的团队的。其他电子商务网站倾向于购买或租用人工智能作为服务，而不是开发自己的服务。我们早期投入了大量资金，现在正得到回报。我们也不需要解决人工智能中的隐私和安全问题。这是我们多年来一直在思考和努力的事情。
人们可能会从外部认为eBay只是一个市场，但我们远不止于此。我们从事支付、广告、第一方和第三方集成、NFT、营销、欺诈保护、反洗钱等各种工作。在某种程度上，这一切都是人工智能驱动的;eBay的200多个团队正在研究与人工智能相关的应用程序，跨越整个公司。
问：eBay如何参与制定有关人工智能的立法和法规？
eBay多年来一直是IAPP（国际隐私专业人员协会）的成员，我本人也是那里的董事会成员。隐私当局已经开始在人工智能领域开展执法工作。因此，IAPP在今年早些时候启动了自己的AI治理工作流程，几乎所有大型科技公司在IAPP都有自己的CPO，以及学者和其他隐私专业人士。
七月份，我们刚刚在波士顿与IAPP董事会举行了一次会议，试图弄清楚负责任的人工智能框架是什么样的，如何与监管机构合作，公司内部的哪些团队需要参与，以及我们如何推出内部培训和风险评估——这一切都很快到来，我们需要做好准备。
最先进的法律是欧盟人工智能法案，它仍然是草案。监管机构，尤其是欧洲的监管机构，认为通过这项法律所需的时间——可能是一两年——太长了。因此，隐私监管机构已经在采用现有的隐私法，如GDPR，并在这些法律中应用原则，如透明度的需要，并将其应用于人工智能。这方面的一个例子是，在客户服务情况下，非常清楚你是向人类还是人工智能说话。意大利隐私监管机构实际上在春季禁止了 ChatGPT,ChatGPT 不得不实施更改才能在意大利再次可用。
这是一个独特的情况，因为除了监管机构和eBay这样的公司之外，没有人在等待。理论上，我们可以说，你知道，还没有法律，所以我们什么都不用做。但我们没有这么做。相反，我们正在实施欧洲人工智能法案草案，尽管它还没有成为法律。一方面是因为这是正确的做法，另一方面是为了在我们预计这些法律将通过时，我们能够遵守并做好准备。这也需要我们与美国立法者和欧洲立法者合作，以确保当两个实体通过法律时，它们是一致的，而不是矛盾的。
eBay和其他大型科技公司一样，非常清楚犯错误的可能性，这些错误可能会对我们的客户和我们自己的声誉造成真正的损害。因此，从某种意义上说，为了尽可能小心和谨慎，我们的自我监管比法律上需要的要严格得多。
问：我们如何向卖家、买家和员工传达我们的人工智能原则？
我们将确保在我们的网站上解释我们的关键总体原则，如透明度、可解释性和人在环保护。我们希望确保人类参与我们模型的训练和完善，我们认为这既令人放心，也是安全利用这项技术的一种非常有效的方式。我们还在内部讨论某种人工智能标签，因此每当使用人工智能创建某个东西时，比如在照片生成的产品描述中，它都会被正确地标记为人工智能生成的物品。当然，这需要解决；人工智能将在未来深入融入技术，描绘我们需要向用户和员工传达的信息至关重要。但我们认为，我们将能够利用人工智能的可能性，而不会忽视我们是人类的事实，努力帮助其他人类实现他们的目标，并与世界各地的社区建立联系。
原文链接：https://innovation.ebayinc.com/tech/features/ebays-commitment-to-responsible-ai-q-and-a-with-dr-anna-zeiter-chief-privacy-officer-associate-general-counsel-for-privacy-data-and-ai/