AI风口加速转向，2025年最值得关注的趋势无疑是——代理式人工智能（Agentic AI）。
这个对普通消费者而言略显陌生的概念，普及速度却可能远超以往任何技术浪潮，而代理式AI的真正威力，已在电商领域全面显现，一场颠覆传统购物模式、重塑电商格局的革命已然来临。
在美国，约55%~65%的产品搜索始于亚马逊，当人们想着要买点什么。第一步不是打开Google，而是打开亚马逊。长期以来，亚马逊凭借独特的商业逻辑和基建优势，占据了电商搜索的核心入口。
这种格局的形成可追溯至2015至2018年之间。那段时间，亚马逊借助Prime会员服务的爆发式增长，正式超越Google，成为全球最大的产品搜索入口。截至2018年春，Prime会员数量突破1亿。
这一模式的形成，依靠的是亚马逊在物流与配送体系上长达十余年的巨额投资，凭借“规模+速度” ，亚马逊重新定义了网络购物。
但亚马逊并非完美。消费者仍需在海量搜索结果中筛选信息，且结果页混杂着大量与真实需求无关的广告和赞助内容，购物效率仍有提升空间。
而代理式 AI 的出现，正悄然撼动这一 “搜索统治” 格局，引领着“下一代产品搜索”的到来。
想象一下这个场景：你对ChatGPT说：“帮我找一个适合送给3岁小朋友、50美元以下、适合作为圣诞礼物的手作毛绒公仔。”
在过去，你需要打开Google，搜索关键词，然后在Etsy、亚马逊等多个平台之间来回跳转。
而现在，AI代理会立即启动工作：
信息解析：它迅速理解你的核心需求——“圣诞”、“手作”、“毛绒公仔”、“适合3岁小朋友”、“50美元以下”、“礼物”。
全网搜索：它会立刻调用其合作伙伴（如手工艺品电商平台Etsy、综合电商平台Shopify上的万千商家）的接口，在海量的商品库中进行筛选。
智能比较：它会比较不同商品的设计、材质、用户评价、价格和预计送达时间。
结果呈现：几秒钟之内，它会为你呈现出几个最符合你要求的选项，并附上简洁的推荐理由。
一键支付：当你选定其中一款后，通过与Klarna等支付平台的合作，你甚至可以直接在聊天窗口内完成支付，而无需跳转到其他网站。
从产生想法到完成购买，整个过程被压缩在一个单一的对话线程中。发现、评估和支付这三个传统购物环节被彻底打通，其流畅和高效程度是前所未有的，几秒钟即可完成传统数小时的购物流程。
这种购物模式的革新，本质是AI从 “被动知识库” 向 “主动行动派代理” 的进化。
AI还会通过 “反馈循环” 不断学习用户偏好，当用户点击购买推荐商品时，行为会成为正向数据点，反之则记录调整，让推荐越来越精准，最终从 “购物助理” 升级为 “私人采购代理”。
看趋势，最直观的便是看各大巨头的新动作。
近日，电商平台巨头Shopify宣布与OpenAI达成战略合作。Shopify在电子商务领域具有全球影响力，它支持来自175个国家的数百万商家，年交易额超过1 万亿美元。
英国零售巨头Frasers Group也率先接入了ChatGPT、成为欧洲首家集成Commercetools智能代理交易系统的大型零售商。旗下的Sports Direct、Flannels和Frasers等品牌顾客将能够直接通过ChatGPT、Gemini或Perplexity等人工智能系统进行购物并在聊天界面完成支付。
Commercetools首席执行官安德鲁·伯顿警告称，许多零售商可能低估了智能代理购物的普及速度，这项技术将会重塑零售行业的交互模式。
沃尔玛同样宣布与 OpenAI 达成合作，推出 “代理式购物” （agentic shopping）功能——用户将沃尔玛账户与ChatGPT应用进行绑定后，点击ChatGPT对话中的“购买”按钮即可完成下单。
沃尔玛表示，无论是规划餐食、补充家庭必需品还是寻找新品，顾客通过对话即可完成购买，其余事宜都可以交给沃尔玛。
在此次合作之前，ChatGPT已经为沃尔玛提供了一部分推荐流量。SimilarWeb的数据显示，沃尔玛9月份总推荐流量中约有15%来自ChatGPT，高于8月份的9.5%。
此前OpenAI正式宣布推出即时结账功能时，最先在美国的Etsy上线。后续预测将有超过一百万家Shopify商家加入，包括Glossier、Skims、Spanx和 Vuori。
代理式 AI 不仅改变购物流程，更在重塑支付与结账的底层逻辑。
OpenAI 联合金融科技巨头 Stripe开发了 “代理式商业协议（Agentic Commerce Protocol）”。Stripe在2024年的支付总量高达1.4万亿美元，这项协议让ChatGPT能够轻松为用户完成结账与支付，即使商家本身并非使用Stripe处理交易。
对商家而言，这背后的系统虽然复杂，但使用门槛极低，而消费者则能获得直观、流畅的体验。尤其如今70%的电商交易发生在智能手机上，AI驱动的购物体验将显著提升移动端转化率。
此外，ChatGPT 庞大的用户基数为这场变革提供了天然优势。ChatGPT拥有约7亿的每周活跃用户，且每周产生约7560万条与商品相关的对话。这意味着，它相当于一个年均接收近40亿次商品查询的超级市场。在这种规模下，实现数十亿美元级的成交总额（GMV）只是时间问题。
据Marketplace Pulse推算，即使转化率较低，假设只有2%的产品对话促成平均订单价值70美元的购买，也能产生55亿美元的年GMV，大约相当于Etsy全球市场的一半。
OpenAI也将从这些交易中抽取佣金——这为其商业化打开了巨大的增长空间。
不难看出，OpenAI的Sam Altman正试图追赶Elon Musk，把ChatGPT打造成与X（原推特）相抗衡的“超级应用”。
与此同时，X也在加紧推进支付许可审批，试图在美国各州实现应用内支付。
如果越来越多用户的购物旅程，是从与AI对话开始，并在AI的界面里结束，那么原来的这些巨头网站的角色就被大大削弱了。它们可能会从消费者购物的首选目的地，沦为AI背后的“后端配送中心”，只能在价格和配送速度上进行“血腥”的内卷竞争，品牌价值和用户粘性将大打折扣。
因此，亚马逊也已经加紧推出了名为“Rufus”的AI购物助手，反击战才刚刚开始。
一场关于“AI驱动商业入口”的、没有硝烟的“战争”，正在悄然打响。所有的“巨头”、商家和平台，都正“备足弹药”、蓄势待发。
一面是丝滑的购物体验和极致的效率。Cognizant和牛津经济研究院的一项研究发现，有75%的消费者对购物流程感到沮丧，这促使他们选择使用人工智能购物，其中22%的消费者表示节省时间是他们使用平台购物的首要原因，而只有12%的消费者认为人工智能可以帮助他们找到最划算的商品。
但另一面，也有被“购物信息茧房”束缚的风险。如同社交媒体、视频平台会根据用户偏好推送感兴趣的内容一样，AI购物代理只会用算法来筛选产品。我们会错过那些标准以外、但其实是在喜好以内的好东西或新思路。
人的喜好是无限大又无限小的，AI只能框住“无限小”以此无限接近用户“表述的需求”。但描述以外的部分呢？当我们遇到真正喜欢的、有新意的商品或品牌，有时候是可以完全推翻标准的。AI代理不明白这种“浮动的标准”，框住了“需求”，筛掉了“不合预期”的内容，也筛掉了“不期而遇的惊喜”。
对商业世界而言，变革更为深远。“货架空间” 的争夺从超市黄金位置、搜索引擎首页，转移到AI代理的推荐列表，传统SEO可能演变为 “AI代理优化”；广告格局将被彻底颠覆，传统横幅广告、关键词竞价广告可能失效，“付费推荐位” 或将成为新的竞争焦点，电商权力格局面临改写。
值得注意的是，AI与电商的融合还在向更多场景延伸。东南亚电商平台Shopee与Meta达成合作，打通了社交媒体与电商的转化路径，为中小商家和创作者拓展了业务空间。
这场AI变革不仅是购物方式的升级，更是消费者与品牌、人类与人工智能关系的根本性重塑，而能够深刻理解并顺应这一趋势的企业，将在未来的市场竞争中占据先机。