【Mr.Harris 原创】新阿里数据运营之“大数据分析买家提升转化率”

提升阿里巴巴国际站询盘转化率的关键策略

朱秋城

畅销书《跨境电商3.0时代》作者  宁波市新东方工贸有限公司总经理

客户背景分析：提高询盘转化的核心

要提升询盘转化率，首先需对询盘内容进行筛选和逻辑梳理，将资源集中于最有可能下单的客户。客户的背景资料分析尤为重要。

利用“阿里访客详情”功能

路径：数据管家-知买家-访客详情

以下是具体操作方法：

• 访客地域分析：了解访客所在地，优化产品报价与客户跟进策略。
• 浏览量与访问时长：评估客户对产品的兴趣度及页面优化情况。
• 常用搜索词：收集精准关键词，降低P4P成本并提升开发信吸引力。
• 网站行为：通过总浏览量、供应商数量等判断客户质量。

多维度客户背景调研

除了平台工具，还可结合以下方法深化客户分析：

1. IP地址判断：参考客户真实地理信息。
2. Google搜索：验证公司名称与地图街景。
3. 会员年限：年限越久信誉越高。
4. 会员数量：多会员账号增加真实性。
5. 客户分类：区分批发商、进口商以调整价格策略。
6. 买家行为分析：观察产品浏览次数、询盘质量。
7. 决策人确认：关注客户部门及职位。
8. 企业网站审查：无网站可能为小规模采购商。
9. 浏览路径跟踪：检查访客是否查看相关产品。

站外客户分析

• 社交媒体洞察：通过Facebook等获取更真实的买家动态。
• 第三方数据支持：购买海关数据或信用报告提升判断准确性。
• 团队协作：组织业务会议，群策群力分析大客户背景。
• 电话沟通：经系统培训后，通过电话判断客户语气态度。
• 询盘管理系统：建立数据库统一管理客户信息，长期积累提升竞争力。

垃圾询盘甄别

在日常工作中，应识别低效或诈骗询盘，集中精力于高质量客户，从而提高转化效率。