【电商快评】2016年“双11” 线上线下共造“新零售”

新零售首个“双11”：线上线下融合引领消费新趋势

事件背景

自马云在杭州云栖大会上提出“新零售”概念后，线上线下的边界逐渐模糊。今年的“双11”，不仅电商继续发力，传统实体店也积极加入战局，通过新零售、新技术和新金融等方式，共同探索市场新格局。

典型案例

• 优衣库：主打体验牌，推出“线上下单、线下提货”服务，全国400多家门店参与，提供便捷提货体验。
• 银泰：推出“银泰天猫价”，实现线上线下同款同价，并提供任性退、任性赔、任性邮、任性送等多项特色服务。
• 飞凡：联合6000多家实体商业和5万多个品牌，开展全民“狂逛节”，推出AR寻宝、网红直播等活动，提升消费者体验。
• 江南布衣：试水新零售，补单下架商品，线下门店直接发货，并通过网络直播提前预热。
• 淘品牌：包括茵曼、七格格等品牌入驻银泰集合店，实现线上线下全面融合，提升消费体验感。

“新零售”的特征

据中国电子商务研究中心主任曹磊总结，今年“双11”体现了以下四大新零售特征：

1. 双线合一，直击用户需求：阿里、京东、苏宁等平台通过线上线下深度融合，打造智慧门店，实现会员信息互通与全渠道运营。
2. 充分运用新技术：天猫推出VR会场，苏宁上线AR互动游戏，唯品会利用大数据精准推荐，全面提升用户体验。
3. 打破品类局限：阿里旅行携手国际酒店集团，饿了么联合淘宝打造“外卖双十一”，拓展多品类服务。
4. 精准营销：京东与腾讯合作推出“京腾魔方”，淘宝推出“我的双11”板块，根据用户行为精准推送内容。

点评与总结

曹磊表示，“新零售”让线上线下的界限不再明显，机遇与挑战并存。线上线下相辅相成，销售半径扩大，宣传渠道拓宽，同时为消费者带来全方位体验。

然而，“新零售”也面临激烈竞争与价格透明化带来的挑战，未来如何平衡线上线下利益将成为行业关注的重点。