亚马逊商品合身问题投诉申诉指南

近期，有服装类卖家反馈收到亚马逊关于“商品状况投诉-合身问题”（Product Condition Complaint - Fit issues）的警告，导致相关商品被停售。投诉原因主要为买家反映收到的商品尺寸与详情页描述不符，过大或过小，影响购物体验[k]。

亚马逊明确指出，此类投诉的根本原因通常在于商品详情页的尺码信息不准确，导致买家实际收货后产生偏差，进而引发投诉和销售权限受限[k]。

申诉核心思路与关键措施

申诉需围绕以下三方面展开：问题的根本原因、已采取的纠正预防措施，以及相关证明文件的提交[k]。

• 根本原因分析：应明确指出问题来源，如供应商尺码偏差、测量标准不统一或页面信息更新不及时等[k]。
• 整改措施：包括但不限于优化供应商审核机制、统一实物测量流程、更新详情页尺码表、增加尺码说明图示等[k]。
• 证明材料：须提供至少一份审核ASIN的采购发票或收据；若为品牌方，可提供品牌授权书、产品说明书或优化后的包装图片等作为补充[k]。

请注意，亚马逊已不再接受仅针对具体订单的行动计划（POA），申诉内容应聚焦于系统性改进措施，确保表述清晰、具体、有针对性[k]。

提交申诉后，通常可在1-3个工作日内收到审核结果。若申诉通过，将收到亚马逊官方通知邮件，商品销售权限随之恢复[k]。

建议卖家定期核查商品详情页信息准确性，强化供应链品控，避免因尺码问题引发客户投诉，维护账户健康与品牌信誉[k]。