大促收官！乐言科技全链路赋能，助力商家领跑618！

历经一个多月的时间，2025年618年中大促迎来收官。这场“持久战”，不仅是对消费者购买力的释放，更是对电商平台和品牌商家综合运营实力的一次大考。

面对消费市场日益注重“价值”而非单纯“价格”的新趋势，以及精细化、长周期运营的需求，乐言科技凭借其领先的AI SaaS+电商全链路数智化解决方案，深度赋能合作商家，从流量高效承接、精准营销转化到自动化售后保障，为品牌在激烈竞争中实现高质量、可持续的GMV增长注入了强劲动能。

乐言科技服务的众多知名品牌，在本届618中再次取得了亮眼的成绩！

面对大促期间指数级增长的咨询压力与消费者对即时响应的严格要求，乐言智能客服机器人作为商家们坚实的“第一防线”，展现出强大的承压能力与服务深度。

今年618期间，乐言智能客服机器人总服务人次突破6.64亿、总计发出消息超13亿，高效缓解了人工客服压力。更关键的是，机器人独立转化买家人次超5465万、机器人参与转化买家人次超2亿6750万、机器人参与成单金额占商家销售总额的50.1%、为商家节约了超200万+的客服人力，稳稳守住了转化基本盘。

面对消费者个性化、场景化的咨询激增与品牌对于深度洞察用户的需求，乐言全链路解决方案所深度融合的AIGC功能，显著提升了商家的服务响应与内容运营效率。

大模型赋能的乐言智能客服智能体，不仅能够模拟金牌客服的回复逻辑、精准及时的解析回复语音、图片等多模态咨询，还能够结合需求，进行商品个性化推荐，有效促进连单销售。

同时，训练师智能体赋能客服团队，快速批量生成商品卖点、营销话术等，极大提升大促期间的工作效率。AI智能回评则能够识别买家评价情绪，自动生成千人千面的情感化回评话术，有力提升大促期间消费者满意度与品牌好感度。

面对大促期间潜在客户转化乏力与存量用户价值亟待挖掘的双重挑战，乐言乐销客智能CRM系统与乐言智能外呼系统化身成为助力商家精准激活增长的“核心引擎”。

今年618期间，乐销客通过短信、旺旺、外呼等多种渠道，累计触达人次超1.58亿、精准触达目标用户5858万+。系统基于用户画像、行为数据和个性化内容策略，实现了活动通知、新品推荐、会员权益等信息的精准推送，有效激活沉睡用户，提升老客复购率。这些智能营销动作也带来了可观的转化，618期间，乐销客营销转化总金额超23亿元。

乐言智能外呼系统在618期间，通过智能化、规模化外呼，向新老客户发送活动通知，助力商家拉新促活、高效解答买家问题，累计触达人次超141万，带动成交金额超3149万元。成为商家拉升业绩的有力补充。

大促收尾阶段，面对多平台售后工单激增与人工处理效率瓶颈的压力，乐言飞梭智能工单RPA成为了商家保障服务体验的“自动化中台”。

今年618期间，飞梭智能工单共计服务售后消费者人数超1485万，其自动补发货、自动处理退款、批量打款等功能将售后客服处理效率显著拉升了48%。

此外，系统自动监控订单各类异常情况（包括物流异常、售后单异常、评价异常等）并自动化处理订单量超891万，有效减少了资损和客户投诉。助力商家提升售后效率，筑牢服务保障。

2025年618的帷幕已然落下，但电商行业向数智化的转型仍在加速。乐言科技深刻理解这一趋势，并将继续深化技术探索，持续升级AI SaaS+电商全链路解决方案，赋能商家赢得更高质量、更具潜能的增长新未来！