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618商家必看！智能提效，转化翻倍的秘诀是？

上海乐言科技

2025-05-14

导读：618年中大促的帷幕即将正式拉开，你准备好了吗？

618年中大促的帷幕即将正式拉开，你准备好了吗？

今年，各大电商平台纷纷推陈出新，规则再升级：淘宝/天猫主打现货直降，京东国补强势加码，拼多多品牌扶持升级，抖音千亿流量倾斜......“价值”与“服务”成为商家突围的核心战场。

面对复杂的活动节奏和暴涨的咨询压力，如何高效承接流量、提升转化与口碑？

乐言科技AI SaaS+电商全链路数智化解决方案，从活动筹备到售后服务全周期赋能，助力商家轻松玩转大促！

618规则新风向

商家必抓三核心

今年的618同样从5月中旬就早早开启，持续近一个月的时间，这意味着商家需要在海量活动玩法与超长活动周期中，时刻保持商品竞争力，合理规划优惠策略，以抓住消费者眼球。

那么今年，需要商家把握的核心趋势是什么呢？

规则简化，以“立减”为核心

淘宝/天猫以“官方立减”“跨店满减”为核心，让消费者购买单件商品也可享受优惠；京东推出“跨店满减”叠加国家补贴；抖音打出“立减15%”自动生效......

各平台诸如此类的规则简化，无一不让消费者决策链路更加简单。

而对商家来说，提前设置好不同的活动策略，配置好自动化营销话术，才能抢占先机。

价格竞争白热化，流量向低价倾斜

天猫百亿红包、京东百亿补贴下沉至县域商品，拼多多“万人团”价格随人数递减，各平台补贴力度空前，消费者比价自然也会更加敏感，比价标签也成为了又一流量入口。

商家们则需根据品类特性选择合适的平台进行布局，紧紧抓住这波流量并将其转化为业务增长。

服务体验定胜负，响应速度成门槛

淘宝要求活动商品在规定时效内发货；京东在300城推行“30分钟达”，并且需接入京东仓配体系；抖音对发货延迟商品实施“搜索降权”。

大促期间，一系列平台规则下，消费者对客服响应速度、物流时效、售后处理的要求更高，其体验将直接影响到订单转化，因此对商家来说，服务升级必然是亟待解决的问题。

乐言全链路产品

精准赋能大促全周期

筹备期：智能配置，抢占先机

智能客服机器人：

-高效承接大促咨询流量，把握黄金6秒促进下单转化；

-拥有众多行业专属知识库，快速落地，精准应答；

-支持SKU级别的知识关联，自动抓取详情页图片和参数，快速生成商品问答语料；

-基于用户需求，实时推荐最匹配的商品；

-自动学习历史客服聊天记录，不断优化对话逻辑，提升服务水平。

*乐言智能客服机器人已迎来全新升级，除以上基础功能外，升级后的智能客服智能体不仅回复更精准、更全面、更有温度、专业知识覆盖更广，更加能够理解用户偏好，结合需求进行个性化推荐；拥有多模态识别能力，语音、图片消息都能回；能够结合大模型知识库进行回复，问答场景及商品知识库配置量大幅降低！

聚合接待：

-多平台集中接待，统一管理。支持淘宝/天猫、拼多多、抖音、京东、快手等平台的客服接入；

-根据进线时间进行排序，支持多客服统一管理，提升效率。

训练师智能体（AIGC深度赋能）：

-AI一键生成卖点，根据商品数据和模板文案，结合重要卖点（可选），即可一键生成卖点话术；让大促商品上新更简单高效；

-AI智能回评，根据买家评价和模板文案，自动生成千人千面的回评话术，一键完成回评操作；

-AI话术润色，仅需设置润色偏好，选择润色方式（按要求/按预设风格），即可一键生成指定称谓、指定风格、指定长度的润色后回复话术；

-虚拟训练师：自动学习店铺历史聊天记录，通过聚类算法，找到每个商品的高频未回复问题并生成最佳回复话术。

智能外呼系统：

-发起智能化、规模化外呼，向新老客户发送活动通知，助力商家拉新促活。

爆发期：流量承接，转化翻倍

乐销客：

-全链路自动营销跟单，覆盖下单、付款、发货、延迟提醒、签收、评价等关键节点，智能触达用户；

-基于用户行为与商品关联，智能推荐搭配商品，实现追加销售；

-圈选人群设定个性化营销计划，如新客入会、老客复购、新品打爆；

售后期：高效维稳，口碑护航

飞梭RPA：

-淘宝、京东、抖音、拼多多等多平台工单登记与处理，集中管理高效协同；

-工单类型、处理效率、责任归属等数据一目了然，支持导出与对比分析；

-RPA自动执行打款、地址修改、发货拦截等流程，无需人工介入，提高效率，减少错误率；

消费者洞察智能体：

-能够作为企业VOC智能分析专员的角色，进行聊天记录分析、商品评价分析，从而深度洞察消费者需求、偏好和痛点。为商家调整活动策略，升级服务流程提供数据驱动的决策依据，助力商家精准踩中用户“爽点”，避开体验“雷区。

数智化备战

赢在每一个细节

大促活动不仅是价格战，更是效率与服务的终极比拼。乐言科技电商全链路解决方案，将持续为商家提供创新产品与功能，并通过智能体产品矩阵，帮助商家完成从流量承接、智能营销到售后服务的全周期一站式数智化升级，推动店铺开启科学、精细的管理与经营，实现GMV增长！

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