在外贸业务中，高效沟通是促成合作的关键。掌握以下八项沟通技巧，有助于营造良好的谈判氛围，提升专业形象，并推动交易顺利达成[k]。

一、传递善意，营造友好氛围

初次接触客户时，应主动展现诚意与支持。例如，当客户远道而来，可表示“I will arrange everything.”（我会安排一切），使其专注于洽谈，建立信任基础[k]。

二、准备充分，用实物增强说服力

提供英文产品手册“We have a pamphlet in English.”或样品“Please take this as a sample.”，能有效激发客户兴趣并引发深入询问。资料齐全、应答自如，有助于提升专业可信度[k]。

三、直面问题，展现责任担当

面对客户投诉，除安抚情绪外，更应提出解决方案。使用“Please tell me about it”或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”等表达，有助于重建信任[k]。

四、反复确认关键细节

涉及金额、交货期等核心条款，务必口头复述并在合同中仔细核对。发现问题及时询问：“Is this what we decided?” 若条款偏差较大，可明确表示：“I’ll have to return this contract to you unsigned.” 避免因模糊处理引发后续纠纷[k]。

五、听不懂时果断请求澄清

英语非母语环境下，理解偏差在所难免。应主动请求对方重复：“Would you mind repeating it?” 或进一步说明：“Could you explain it more precisely?” 多数情况下对方会放慢语速并更清晰地表达[k]。

六、学会恰当说“不”

需拒绝时应清晰表达“No”，避免使用“That’s difficult”或“Yes, but...”等含糊措辞。采用“No, but…”既能明确立场，又为后续协商留有余地，掌握沟通主动权[k]。

七、尊重客户时间，提升服务体验

提前确认日程，高效完成谈判后可表示：“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.” 此类周到安排往往赢得客户好感与合作意愿[k]。

八、维护客户面子，避免正面冲突

质疑观点时应针对事而非人，如使用：“Your views regarding management differ from mine.” 必要时可将信息误差归因于第三方：“Someone must have given you wrong information.” 以此缓和对立，引导对方理性调整立场[k]。