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ON 报告导读
iiMedia Research
市场规模：2028年中国O2O市场规模将达59144.1亿元
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2025年中国O2O市场规模将达38881.0亿元，同比增长17.6%，预计2028年将接近6万亿元。随着数字化进程加速和即时消费需求升级，本地生活服务凭借即时配送网络完善与场景多元化优势持续渗透，未来本地生活服务市场将迈向高质量增长新阶段。
消费者调研：消费者需求成外卖、O2O 及旅游酒店领域关键导向
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超五成消费者用外卖平台遇食品质量问题，39.9%遇订单错误；消费者期望平台提高优惠频率（48.3%）、加快客服响应（40.7%）。O2O到店平台中，消费者偏好满赠（54.7%）和组合套餐（50.2%）活动，消费主因是性价比高（49.2%）、喜欢套餐组合（45.3%）。旅游攻略多来自旅游预定平台（51.0%），酒店信息则更关注内容分享（54.5%）与本地生活服务平台（53.0%）。
发展趋势：多维度协同驱动迈向高质量发展新形态
中国本地生活市场正迈向高质量发展新阶段，技术赋能重构全链路效率，多场景融合拓展服务生态，下沉市场通过适配深耕需求，消费分层推动精细化运营，头部平台主导生态整合且新兴势力差异化补位，行业重心从规模扩张转向品质体验回归。各趋势均与前期驱动因素、细分领域特征及竞争格局形成呼应，共同塑造行业发展新形态。
目录
本地生活服务行业定义与平台类型
本地生活服务指为满足居民对本地服务的即时性需求和对零售商品的配送需求，串联本地居民与周边商业，通过互联网平台线上交易提供的一种便捷线下服务模式。随着零售业向上下游产业链延伸，本地生活服务平台朝着运营精细化、垂直化的方向发展，不仅有包含多种服务的综合平台，还有专注于某个细分领域的垂直平台。
中国本地生活服务消费需求演变：消费分层
近年来，中国本地生活服务消费需求呈现出显著的分层化趋势，不同群体在消费能力、偏好及场景选择上差异明显。艾媒咨询分析师认为，本地生活服务消费分层的趋势正催生出差异化的商业机遇，各市场主体需打破“均质化供给”的路径依赖，在分层市场中精准定位核心客群的价值坐标，方能实现供需关系的动态平衡和可持续增长。
在线餐饮外卖篇：平台优化改进方向
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超过五成的消费者使用外卖平台时遇到过食品质量问题；其次是订单错误，占比39.9%。从消费者对外卖平台的改进期望来看，提高优惠活动频率（48.3%）与提升客服响应速度（40.7%）是主要方向。艾媒咨询分析师认为，基于高频食品质量与订单问题，外卖平台亟需强化全链路品控与智能纠错能力，同时以透明供应链重建用户信任，将补贴资源转向品质服务升级，以突破低效竞争循环。
O2O到店/到家服务篇：O2O市场规模
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国O2O市场规模达33076.1亿元，同比增长18.7%；其中，到家服务17718.6亿元，到店服务15357.5亿元，预计2028年中国O2O市场规模有望突破5.9万亿元。艾媒咨询分析师认为，O2O市场的持续扩张，以及到家与到店服务的结构性增长，表明行业需要深化线上线下融合，兼顾即时便利与实体体验的双重需求，从而提升本地生活服务的全链路能力。
O2O到店/到家服务篇：社区服务市场规模
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国互联网社区服务规模达3191亿元，预计2027年将进一步增长至3846亿元。随着互联网社区服务的不断发展，其提供的便利性和优质的用户体验已经逐渐成为消费者选择生活服务的重要因素。艾媒咨询分析师认为，中国本地生活服务需深耕精细化运营与差异化服务，在保障供应链效率与商品品质的基础上，着力提升消费者体验与社区信任，方能把握增长机遇并实现可持续发展。
O2O到店/到家服务篇：家政服务消费人群偏好
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，消费者偏好的家政服务收费方式为按次计费和会员包月制，占比分别为34.3%、28.2%；偏好的家政服务主要有家庭保洁（35.4%）、家居服务（32.5%）。艾媒咨询分析师认为，到家服务行业应贴合消费者偏好，优化按次与会员包月收费模式，聚焦家庭保洁、家居服务等核心需求，以灵活付费与精准供给提升服务适配性。
生鲜食品电商篇：生鲜产品购买渠道偏好
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，线下渠道仍是生鲜水产品的主要购买场景，但社区团购与即时零售作为新兴渠道，在粗加工水产品领域已实现对传统渠道的超越或逼近，成为行业增长的核心动力。艾媒咨询分析师认为，消费者对生鲜产品的需求正在从“传统线下购买”向“便捷化、高性价比、即时性”转变，随着社区团购的“精细化运营” 和即时零售的“品类扩展”，这两个渠道有望进一步挤压传统渠道的市场份额，成为生鲜产品行业的“主流渠道”。
即时零售配送篇：鲜花电商的优缺点
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，消费者认为鲜花电商的优势在于搭配款式丰富（37.7%）、促销活动丰富（33.9%）；而不足之处主要集中在鲜花货不对板（40.5%）及配送不及时（35.6%）。艾媒咨询分析师认为，本地生活服务行业要实现长期发展，必须在“便捷性”与“体验性”之间找到平衡。既用数字效率提升选择与购买的便捷性，又通过供应链与服务的管控，确保交付体验的稳定性与信任度。这不仅是鲜花电商的破局之道，也是整个本地生活服务行业数字化转型的关键。
同城跑腿物流篇：跑腿经济市场规模
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国跑腿经济市场规模达526亿元。艾媒咨询分析师认为，随着消费者即时需求的持续增长，以及跑腿服务渗透率进一步提升，中国跑腿经济的发展空间有望逐步扩大，预计2025年市场规模将达664亿元，2018-2025年的年复合增长率为75.4%。
酒店旅游出行篇：出行攻略获取渠道偏好
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在旅游攻略获取渠道中，消费者更偏好在旅游预定平台获取信息，占比51.0%；其次是本地生活服务平台，占比46.5%。而酒店信息获取渠道中，消费者关注核心转向内容分享平台（54.5%） 与本地生活服务平台（53.0%）。艾媒咨询分析师认为，在旅游出行营销中，攻略类内容应聚焦“整合性”，而酒店类内容应聚焦“真实性”，才能更精准地满足消费者需求。
中国本地生活服务头部企业竞争格局概览
本地生活服务市场竞争格局进入“存量深化+增量拓展”新阶段，市场已从美团单一主导演变为美团、抖音双寡头格局，阿里则以高德为核心重入战局，推动行业竞争从“流量争夺”转向“生态构建”，从“单一服务”转向“全场景覆盖”。当前，头部平台的竞争焦点集中在用户信任体系构建、服务场景协同及长期生态闭环能力上，用户需求也从“基本功能满足”升级为“品质体验、全场景适配及信任背书”。
中国本地生活服务头部平台竞争核心维度
本地生活服务领域呈现交易型（重全域覆盖与效率）、内容型（重流量种草与转化）、生态型（重场景协同与基础设施）的分化格局，各类平台均通过AI、LBS、智能系统等技术布局强化核心壁垒，推动行业向精细化、智能化方向演进。
最后，报告从本地生活服务市场的发展背景与驱动逻辑、消费需求演变、细分领域生态及竞争格局等核心方向，对本地生活服务市场的现状及趋势进行了系统解读。艾媒咨询分析师认为，行业正从“数量型增长”转向“价值型升级”，消费分层与代际差异推动场景深化，即时性成为下沉市场增长新引擎。头部平台通过生态闭环巩固地位，新兴势力靠垂直差异化突破，竞争重心从“流量争夺”转向“服务质量、供应链能力与用户粘性”的综合比拼。未来，企业需通过技术创新与场景深耕，满足更高效、更精准的生活服务需求，实现“更普惠、更有质量”的发展目标。
本文内容节选自艾媒咨询发布的《2025-2026年中国本地生活服务市场竞争格局和消费调查研究报告》，完整版报告共58页，艾媒智库会员可点击小程序或者文末阅读原文查看完整版报告。
• iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测与分析系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以商业趋势、消费洞察、市场地位三大产品为核心，服务客户的整个成长周期，为客户业绩增长导航。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下全球新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。
• 艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
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艾媒咨询依托深度大数据挖掘与分析能力，持续输出兼具数据支撑、观点洞察与理论深度的高质量研究成果。通过打造“数据+策略”的双重价值体系，艾媒咨询每年为客户提供公开及定制化新经济前沿报告超2000份，覆盖食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、AI、科技、金融等传统核心行业，以及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力相关领域及新业态重点赛道。
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出品机构：艾媒咨询
排版：乔茉莉
审核：陈术娃
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