近日，临沂市正式启用不动产“云客服”平台，将线下实体大厅功能延伸至云端，采用“AI+人工”双轨导服模式，为企业群众提供AI客服问答、人工客服在线指导帮办、远程视频见证等“云咨询”“云见证”服务，实现云端“面对面交流、手把手指导、心连心服务”。
“云客服”平台集成AI客服、人工客服两个模块：AI客服接入临沂市大数据局本地化部署的DeepSeek大模型，构建本地化AI问答知识库，梳理企业群众高频诉求，针对性训练模型问答能力，提供7×24小时全时段服务，可实现简单咨询自助解决、复杂问题秒级响应。人工客服设置8名专职坐席对抵押、转移登记等高频业务及离婚析产、财产约定等复杂业务，提供“一对一”帮办代办服务，确保企业群众有问必答、有需必应。
企业群众可通过手机端、电脑端两种方式进入“云客服”平台办事。
登录“爱山东”APP，切换城市到“临沂市”，点击“不动产专区”，点击“云客服”图标进入临沂不动产“云客服”平台。
登录临沂市不动产登记“一网通办”便民服务平台（https://bdcsxyth.linyi.cn/hdj），点击首页右侧“云客服”图标进入临沂不动产“云客服”平台。
“云客服”平台使登记办理突破了时空限制，降低了企业群众办事成本、窗口咨询压力，提升了交互体验、企业群众线上自助办事能力及满意度、登记人员业务素质，塑强了“民事无忧•企事有解•政事高效”服务品牌，实现了“高效办成一件事”改革目标。下一步，临沂不动产将持续提升登记数智化水平，优化营商环境，推动不动产登记事业高质量发展。
拟稿：李寰
核稿：赵廷刚