产品固然是顾客回购的一个重要因素，却是不能立刻调整变化的。还有一个因素它可以通过快速的改变来提升复购率，那便是与顾客互动。
很多人会说：“节日发问候，生日送祝福，我们有在问候呀，为什么还是没有效果？“
这里要认清一点，想要提升顾客复购前提是和顾客做有效的互动！
如何才能做有效互动呢？
顾客在什么阶段需要什么我们就要给予什么。
举个例子：顾客发了一条朋友圈，这个时候我们就要揣测顾客的目的，晒生活晒美食最主要的目的还是希望朋友看到之后点赞评论。
所以当我们看到顾客发朋友圈的时候要第一时间进行互动，最好点赞的同时进行评论，只有评论才能引起互动。
这里要注意第一条评论最好用问句结束，比如顾客发了一张风景照片：
评论A：好美呀，这是哪里？
评论B：风景真不错！
虽然都做了评论，但显然A以问句结尾，发朋友圈的那个人一定会进行回复，这样一来一回加深了印象；而评论B以肯定句结束，顾客回与不回都可以，但多数情况下为了省时间就会不回，没有互动也就达不到效果。
这里有个误区，很多人都认为节日问候是有用的，这一点需要仔细揣摩一下。
不能否认节日祝福是一个贴心的消息，正确但不一定是有用的。为什么这么说呢，设身处地的想一下节日可能是我们收到信息最多的时候，家人，朋友，各个商家......
站在顾客的角度思考，平时的工作生活中信息已经爆炸了，节日又收到这么多祝福短信，还有一条条去判断哪些需要回复，无形当中商家发的节日问候实际成为了顾客的一种负担。
所以我们在跟顾客互动的时候要判断哪些是有价值的信息，哪些是顾客看都不会看的信息。
1、离店3分钟
在顾客买单时注意加上顾客的微信，只有加到微信才会有互动。并且在他们出门的3分钟后立即发一条感恩信息：“感谢您的支持，有任何问题可以随时联系哦～“
这样做可以加深顾客对我们的认识，不然过了一段时间顾客就会忘记我们是谁，把我们删掉。还可以安抚顾客的情绪，给顾客一种暖心的感觉。
2、离店1天
比如顾客买了新衣服之后第二天一定会穿，这个时候我们应该给顾客发什么内容呢？——衣服保养。
因为她穿了之后一定会去洗，在洗之前我们要提醒她如何进行保养，解决她的后顾之忧。
3、离店7天
顾客买回去7天后就会对产品产生一个评价，这个时候我们可以问问顾客的想法，哪里不好，提供一个改进的承诺。
4、离店1个月
可以把顾客买过的产品进行重新搭配，拍照发给她，加上前期与顾客培养的感情，顾客看到有跟适合的自然也会跑到店里再逛一逛，选一选，复购率的提升是水到渠成的一件事情。
【为什么顾客总和你“聊不来”？】
有没有遇到过这种情况？你滔滔不绝地说了半天，顾客根本就没有领会你的意思。没错，一点都没有......
先看两个笑话：
一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住址吗？”当天，他就收到一份加急回电：“知道。”
一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
不要以为它只是一个笑话，在工作中这样的事情好像并不少见：
好不容易鼓起勇气回访客户，想了解下孩子近期的学习情况，于是便主动询问道：
“**家长，您好！近期有遇到什么不顺心的事情吗？”
紧接着客户回复说：上周股票一下子跌了好多......
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有效沟通的条件
“有效沟通”能否成立关键在于信息的有效性；“信息的有效程度”决定了沟通的有效程度。而信息的有效程度又主要取决于它的“透明和反馈”：
1、信息的透明程度。
你所说的话要清晰、透明，让对方可以轻松理解。而不是含糊不清或故作神秘，尤其是当你需要用一句话或在很短的时间内表明你的意思时：
例如：当你需要群发信息邀请家长参加体验活动时，要怎么发？
“**妈妈，您好！最近两天忙吗？”
“**妈妈，您好！我们本月10号在徐家汇**将会有一场关于**的亲子活动，现场会分享一些与孩子互动学习的方法，以及实用的小游戏，让家长轻松与孩子建立更深的连接；另外还设有奖品和特殊的小礼物，期待您和宝宝的参与。等您回复，方便我们提前帮您预留座位和礼物”
上面两条信息，你觉得家长更愿意回复哪一个？当然信息的具体内容应情况而定。
2、信息的反馈程度。
当你说完后，对方的反馈速度和反馈程度，是判断你们的沟通是否有效的关键。
有效沟通是一种动态的双向行为，而非单向表达。
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如何进行有效沟通
1、知道说什么，要明确沟通的目的。
销售咨询中沟通的目的可以细分很多“与客户初步连接、了解客户背景信息、了解客户需求、让客户了解产品优势、帮助客户做决定、邀请客户帮忙转介绍.....”
只有沟通的目的足够清晰，你才能清晰自己接下来该说什么。
想要了解客户需求，就要询问客户对现状有哪些不满？
2、知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。
当客户正在开会时，你要求他与你确认报名结果和时间，显然不合时宜；
当男友正在加班赶项目时，你要求他陪你一起出去旅游，同样不合时宜；
当客户对产品认可，并有决策能力时，关单就是最佳时机；
当客户主动说对课程和老师都很满意时，要转介绍是绝佳时机；
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
3、知道对谁说，要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
如果你是个物理学家，在一个学术会议上与其他物理学家讨论测不准原理，你可以自由地运用你的专业术语。但是，如果你是在向一群普通人解释这个原理，就必须要用比较通俗的语言，方便大家理解。
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让沟通具有清晰逻辑的原则
1、提出疑问，激发好奇心
“好奇心”是促进沟通的关键，而激发他人好奇心的前提是要懂得“提问”。
那么我们又如何提出疑问呢？看一下提出疑问的几个基本要素SCQA。
背景S：就是你认为客户需要知道的信息。背景的作用就是将人的思维带到一个环境里，让他聚焦你所想要它聚焦的部分。
如：早教可以提升孩子的自理能力、社交能力、体能等。
冲突C：有了背景之后就要制造冲突点，只有出现了冲突点，我们才能更好的去展开疑问，解决疑问。
如：有些孩子不愿意去，会哭闹，还有可能跟其他孩子发生吵闹。
疑问Q：有了背景和冲突点之后，就可以通过引出疑问，来吸引对方的兴趣。
如：那么孩子要不要上早教？为什么有很多家长选择给孩子上早教？
解答A：有了上述的几点之后，客户就已经知道你之后将要阐述的是什么，接着你只需将你的解决方案展示出来就好。
如：通过专业知识或案例来说明早教的优势，以及可能会出现的一些问题和预防的方式....
2、不提供无关信息
先看下面这个例子：
昨晚因为一件小事和女朋友大吵了一架，之后她带着怒气离开了，好几天都不愿意接我电话。有朋友跟我说这几天她经常和她的闺蜜朋友到处玩，一点也不像生气难过的样子，让我觉得她心里根本没有我，所以我今天决定去找她当面问个明白。可是中途发现摩托车竟然漏油了。请问，哪里可以修我的摩托车啊？
上述案例就是在描述一件事情的时候，添加了太多的无关信息，混淆了别人的视听，不知道你所要表达的重点到底是什么？
我们在表达一件事或陈述一个观点时，请尽量简单，不要夹杂过多的无关信息。
3、结论先行
这里再来看一下金字塔原理里的一个经典案例，一段话的两种表达方式。
有位客户来电话说他今天临时有事来不了了，明天要去外地出差一天，晚上很晚才能到家，所以要明天上午10:00才有时间过来。可是我明天上午10:00已经约好了一位客户，所以想问一下你明天上午10:00有事吗？能帮我接待一下客户吗？
明天上午10:00能帮忙接待一位客户吗？因为明天10:00我有两位客户要来拜访。
相信如果你是上级，看到这两种陈述，肯定会喜欢第二种，这就是结论先行的效果。
因此在我们陈述观点时，将我们的思维反转，先讲结论，再列原因。
4、归纳分类
再看下面这个简单的案例：小明要去超市，他的妈妈跟他说：
“小明你要买点牛肉，再买点菠菜，还要一些西红柿，再买一点鸡肉回来，顺便捎点苹果，再要一些葱还有一些香蕉，猪肉的话最好也带一些回来，对了对了，我们家白菜也没了。”
我想不止小明，大人看了这一段话肯定也很费力，太多的东西实在没法记住。究其原由，就是没有进行合理的归纳分类，使得其所提供的需求变成了九个类别，让人思绪混乱。
如果小明的妈妈将需要的商品进行一个简单的分类，再跟小明说：
“小明你需要买些蔬菜、水果和肉回来；
蔬菜类需要买的有菠菜、西红柿、葱；
水果类需要苹果、香蕉、西红柿；
肉类需要鸡肉、牛肉和猪肉。”
这就是归纳分类的作用，将你想要表达的思想，有层次地一层一层地表达出来。
任意一层思想都是对下一层次思想的总结概括，同层的思想属于同一个逻辑范畴，这样自己不容易遗漏，同时也能给他人带来舒适感。
5、逻辑排列
在你进行了归纳和分类之后，你会发现有很多观点，因此你要对观点进行一个合理的排列，才能让观点更具逻辑性，排列的方法大致有以下三种。
按照重要性排列
按照因果或时间排列
按照结构排列
当你使用的时候，你会发现这三种排列方式几乎可以应对沟通中的所有的情况。
以上3点的分析希望可以帮助你更了解沟通，从而更有效的沟通。